Kuluttajaliitto paljastaa kodinkoneiden "ilmaisasennuksen" piilokulut

Kiinalainen kuluttajajärjestö on paljastanut kolme yleistä tapaa, joilla kodinkoneiden väitetty ilmainen asennus johtaa piilokuluihin kuluttajille. Ilmaiseksi mainostettu asennus muuttuu usein peruspalveluksi, josta veloitetaan erikseen tarvikkeista ja erikoisolosuhteista.

Moni kuluttaja on raportoinut maksaneensa satoja euroja lisäkuluja, vaikka itse laite olisi ollut huomattavasti edullisempi. Esimerkiksi eräs asiakas maksoi yli 500 yuania (noin 65 euroa) lisävarusteista ja asennustöistä uuteen kaasuvesi­lämmittimeen, kun taas laitteen hinta oli 3000 yuania (noin 390 euroa).

Kuluttajajärjestön mukaan yleisimmät "ilmaisasennuksen" sudenkuopat ovat: ensinnäkin perusasennus on ilmainen, mutta lisäaineista ja erikoisolosuhteista ei ilmoiteta etukäteen tai niitä myydään kalliilla. Toiseksi hinnoitteluehdot esitetään epäselvästi pienellä tekstillä. Kolmanneksi veloitetaan tyhjästä käynnistä tai arvioinnista, josta ei ilmoiteta ennen asennusta.

Järjestö suosittelee kuluttajia tarkistamaan veloitukset yrityksen virallisesta asiakaspalvelusta ja jättämään ilmoituksen kuluttajansuojaviranomaisille, jos neuvottelut epäonnistuvat. Lisäksi suositellaan todisteiden, kuten kuittien ja viestinvaihdon, säilyttämistä oikeustoimia varten.

Kuluttajajärjestö ehdottaa ratkaisuiksi yritysten vastuun tiukentamista, asennuskustannusten läpinäkyvämpää esittämistä ja ulkoistettujen palveluntarjoajien valvontaa. Järjestö pyrkii parantamaan alan standardeja ja tiedotusnormeja.