ITEBO uudistaa Desktop-palvelualueensa nimeämistä
ITEBO-Unternehmensgruppe on uudistanut sisäistä nimeämistään IT-palvelualueellaan. Entinen "Desktop Service" -alue tunnettiin aiemmin nimellä "Customer Care Center".
Saksalainen IT-palveluyritys ITEBO-Unternehmensgruppe on muuttanut sisäistä organisaatiotaan ja nimennyt uudelleen entisen "Servicebereich Desktop" -yksikkönsä. Uudistuksen myötä alue kantaa nyt nimeä "Customer Care Center", ja se kuuluu yhtiön "Betrieb"-liiketoimintayksikköön.
Muutoksen tavoitteena on selkeyttää asiakkaille tarjottavia palveluita ja uudelleenorganisoida asiakaspalvelua. Uuden "Customer Care Centerin" sisällä toimii kolme tiimiä: "Customer Services" (aiemmin Fieldservice), joka vastaa fyysisten päätelaitteiden, kuten tietokoneiden ja mobiililaitteiden, palveluista ja turvallisuudesta; "Customer Support Desk" (aiemmin Service Desk), joka tarjoaa ensivaiheen tukea puhelimitse ja sähköpostitse; sekä "Customer Solutions" (aiemmin Projekte), joka hallinnoi asiakasrajapintaa ja projektien siirtymisiä.
Yhtiö korostaa, että kaikki turvatoimenpiteet on suunniteltu asiakkaiden tarpeita silmällä pitäen. Uudelleenjärjestely pyrkii tehostamaan palveluketjua fyysisten laitteiden hallinnasta aina ensivaiheen tukeen ja laajempiin projekteihin. Tavoitteena on sujuvoittaa asiakkaiden IT-ympäristöjen ylläpitoa ja käyttöönottoja.
ITEBO-Unternehmensgruppe tarjoaa laajan kirjon IT-palveluita. Uudelleenorganisointi heijastaa yrityksen pyrkimystä parantaa asiakaskokemusta ja palveluidensa läpinäkyvyyttä erityisesti päätelaitteiden ja tukipalveluiden osalta. Uudet nimikkeet ovat olleet käytössä huhtikuun 2024 lopusta alkaen.