JD Power: Matkustajat tyytyväisempiä lentokentillä merkittävien investointien jälkeen
JD Powerin uuden tutkimuksen mukaan lentokenttien matkustajat ovat aiempaa tyytyväisempiä palveluihin, vaikka lentokentät ovat ruuhkaisempia. Parannukset johtuvat pääasiassa mittavista infrastruktuuripäivityksistä.
Matkustajien tyytyväisyys lentokentillä on kasvanut, vaikka lentokentät ovat ruuhkaisempia kuin aiempina vuosina, selviää JD Powerin Pohjois-Amerikan lentokenttien tyytyväisyystutkimuksesta. Suurten lentokenttien matkustajatyytyväisyys nousi 14 pistettä tuhannesta, suurten lentokenttien 13 pistettä ja keskisuurten lentokenttien 16 pistettä.
Tutkimuksen mukaan tyytyväisyyden kasvu johtuu pääasiassa lentokenttien viime vuosina tekemistä, jopa miljardien dollarien arvoisista, pääomarakennusprojekteista. Näihin kuuluvat muun muassa matkustajavirtojen sujuvoittaminen, ruokailu- ja ostosmahdollisuuksien parantaminen sekä yleisen matkustajakokemuksen kehittäminen. Michael Taylor, JD Powerin matkailu-, hotelli- ja vähittäiskaupan johtaja, vahvistaa, että vuosikymmenen ajan tehdyt merkittävät investoinnit alkavat nyt tuottaa tulosta.
Tutkimuksessa suurimmista, niin sanotuista mega-lentokentistä kärkisijalle nousi Minneapolis-Saint Paul International Airport pistein 684. Detroit Metropolitan Wayne County Airport ja Phoenix Sky Harbor International Airport seurasivat sijoilla kaksi ja kolme. Keskisuurten lentokenttien sarjassa parhaaksi arvioitiin Charleston International Airport pistein 712.
Tutkimus perustui yli 24 700 matkustajakyselyyn, joissa arvioitiin seitsemää eri osa-aluetta: matkustamisen helppous, luottamus, terminaalitilat, henkilökunta, lähtöselvitys, vähittäiskauppa ja ravintolapalvelut sekä saapumisprosessi. Tutkimus kerättiin heinäkuun 2025 ja heinäkuun 2026 välisenä aikana.