JD Power: American Express ja Capital One jakavat parhaan lentokenttäaulojen sijan

Matkustajien tyytyväisyyttä Yhdysvaltain lentokenttäaulojen palveluihin mittaavan JD Powerin vuoden 2026 tutkimuksen mukaan American Expressin Centurion Lounge ja Capital One Lounge jakavat maan parhaan lentokenttäaulan tittelin. Kolmanneksi sijoittui Chase Sapphire Lounge by The Club. Kaikki kolme kärkisijaa kuuluvat luottokorttiyhtiöiden omistamiin loungeihin.

Tutkimukseen osallistui 3 000 matkustajaa huhti-kesäkuussa 2026. Arvioinnissa keskityttiin kahdeksaan eri osa-alueeseen: kokemuksen arvo, henkilökunta, ruoka ja juoma, puhtaus, palvelut, saavutettavuus sekä viihtyisyys ja Wi-Fi.

"Lentomatkustuksen kysynnän ollessa korkea, lentokenttäaulojen asiakaskokemusta haastavat ruuhkaiset tilat ja odotuksia usein vastaamattomat ruoka- ja juomatarjoilut," kommentoi JD Powerin Andrea Stokes. Hän korosti, että alalla on tärkeää pyrkiä jatkuvasti parantamaan ruoan ja juoman laatua sekä henkilökunnan tyytyväisyyttä, jotta asiakkaat viihtyisivät paremmin.

Tutkimuksessa havaittiin, että vaikka 77 prosenttia asiakkaista piti henkilökuntaa ystävällisenä, vain noin puolet piti heitä onnellisina tai asiantuntevina. Monet matkustajat käyttävät loungeja myös paetessaan lentokenttien kalliita ruoka- ja juomatarjouksia (39 %) tai väentungosta (45 %). Useat asiakkaat kuitenkin kokivat myös loungejen olevan usein ruuhkaisia.