Kaiserin sairaanhoitajat arvostelevat tekoälyn käyttöä
Kaiser Permanenten sairaanhoitajat ilmaisevat huolensa tekoälyn käyttöönotosta työssään. Työntekijät pelkäävät, että teknologia vaikuttaa negatiivisesti potilashoitoon ja heidän työoloihinsa.
Satoja sairaanhoitajia kokoontui Kaiser Permanente -sairaaloiden ulkopuolelle San Franciscossa kantaen kylttejä, joissa luki: ”Luota sairaanhoitajiin, älä tekoälyyn”. Yrityksen tekoälytyökalujen käyttöönotto nousi keskeiseksi kysymykseksi neuvoteltaessa viime vuonna työehtosopimuksesta.
Selvitysten mukaan Kaiser Permanente on alkanut seurata sairaanhoitajien suoriutumista tekoälyn avulla. Järjestelmää käytetään arvioimaan muun muassa potilaskontaktien kestoa. Jos puhelut potilaiden kanssa kestivät yli 15 minuuttia, sairaanhoitajien suoritusarvioon tuli huomautus tai se heikkeni kuukausittain.
Sairaanhoitajat kokevat, että tekoälyyn perustuva suoritusjohtaminen kaventaa heidän mahdollisuuksiaan hoitaa potilaita asianmukaisesti. Heitä pyydetään usein noudattamaan käsikirjoitusta ja tarjoamaan vain rajallisesti neuvoja. Monet ovat huolissaan siitä, että tämä paine lyhentää potilaskontakteja ja voi heikentää hoidon laatua, erityisesti tilanteissa, jotka vaativat enemmän aikaa, kuten uusien vanhempien tai tulkkia tarvitsevien potilaiden kanssa keskusteltaessa.
Kaiser on myös testaillut tekoälytyökalua, joka arvioi sairaanhoitajien sävyä ja empatiaa. Vaikka työkalu lopetettiin protestien jälkeen, ammattiliiton edustajat ovat ilmaisseet huolensa sen mahdollisesta paluusta.
Yhtiön mukaan tekoälyä käytetään vastuullisesti ja ihmisvalvonnan avulla, ja sen tarkoituksena on tukea henkilökuntaa korvaamatta sitä. Kaiser Permanente kiistää, että sairaanhoitajia olisi kuritettu pitkästä puheluajasta tai että lyhyitä puheluaikoja olisi käytetty suorituskyvyn arviointiin. Tämän kaltaisia huolia tekoälyn käytöstä on esiintynyt myös muualla Yhdysvalloissa terveydenhuollon työntekijöiden keskuudessa.