Kering vahvistaa digitaalista strategiaansa uusilla aloitteilla
Luksuskonserni Kering ilmoitti uusista digitaalisista strategian kehitysaskelista, jotka keskittyvät asiakaskokemuksen parantamiseen ja verkkokaupan toimintojen sisäistämiseen.
Luksustuotteita valmistava Kering ilmoitti joukosta uusia digitaalisia toimenpiteitä, joiden tavoitteena on parantaa asiakaskokemusta ja vahvistaa konsernin verkkokauppakyvykkyyttä. Yhtiö pyrkii yhtenäistämään asiakaspalveluaan ja hyödyntämään teknologiaa kaikissa jakelukanavissaan.
Digitaalisuuden nähdään olevan keskeinen osa Keringin eri luksusbrändien strategiaa. Konsernin tavoitteena on tarjota saumaton asiakaskokemus kaikissa kanavissa, hyödyntäen samalla dataa ja innovaatioita asiakassuhteiden syventämiseksi. E-commerce on kasvanut nopeimmaksi jakelukanavaksi Keringin brändeille, kattaen 6 prosenttia konsernin vähittäismyynnistä vuoden 2018 ensimmäisellä vuosipuoliskolla.
Yhtiö on tehnyt yhteistyötä Applen kanssa kehittääkseen myymälähenkilökunnalle sovelluksia, jotka mahdollistavat reaaliaikaisen varastosaldon tarkistamisen ja personoidun palvelun tarjoamisen asiakkaille. Lisäksi Kering on keskittänyt asiakaspalvelutiiminsä Eurooppaan ja Yhdysvaltoihin. Data-analytiikkaa käytetään personoitujen viestien ja tarjousten kohdentamiseen asiakkaille.
Merkittävä muutos on Keringin päätös sisäistää verkkokauppatoiminnot, jotka tähän asti ovat olleet yhteisyrityksessä YNAP:n kanssa. Siirtymä on määrä saattaa loppuun vuoden 2020 ensimmäisellä vuosipuoliskolla. Konserni myös jatkaa yhteistyötä ulkopuolisten verkkokauppa-alustojen kanssa tarpeen mukaan.
Kering on perustanut konsernitasoisen data-analytiikkatiimin sekä Kiinaan keskittyvän asiakas- ja digitiimin. Tavoitteena on sopeuttaa digitaaliset käytännöt Kiinan markkinoille ja tunnistaa sieltä innovaatioita muille markkinoille. Konsernin innovaatiotiimi puolestaan keskittyy uusien teknologioiden tutkimiseen asiakaskokemuksen parantamiseksi tulevaisuudessa.