Keskon autokauppa uudistuu sähköistymisen ja digitalisaation myötä
Keskon autokauppaa johtava Matti Virtanen kertoo, että autokaupan ala käy läpi merkittävää muutosta. Sähköautojen yleistyminen ja digitalisaation kasvu vaativat toimialan uudistamista.
Matti Virtanen, Keskon autokauppadivisioonan johtaja, on todennut autokaupan alan käyvän läpi suurta murrosta. Sähköautojen yleistyminen ja digitalisaation kiihtyminen vaikuttavat koko autokaupan liiketoimintaan, minkä vuoksi myös Kesko pyrkii parantamaan tehokkuuttaan ja asiakaskokemustaan.
Keskon autokauppa, K-Auto, on toiminut Suomessa vuodesta 1978 ja maahantuottaa sekä myy Volkswagen Groupin merkkejä, kuten Volkswagenia, Audia ja Porschea. Yritys on Suomen markkinajohtaja uusien autojen myynnissä, ja sen osuus täyssähköautojen myynnistä oli lähes 50 prosenttia toisella neljänneksellä vuonna 2021. Tavoitteena on vahvistaa markkinaosuutta yli 20 prosentin.
Autokauppa keskittyy myös käytettyjen autojen ja huoltopalveluiden myynnin kasvattamiseen. Sähköistyminen muuttaa huoltotarpeita ja varaosamyyntiä, minkä vuoksi Kesko uudistaa logistiikkaansa ja panostaa korjaamotoimintoihin. Yhtiö myös kouluttaa 160 uutta myyjää asiakaspalvelun parantamiseksi.
Virtanen korostaa asiakaskäyttäytymisen muuttumista; asiakkaat käyttävät yhä enemmän digitaalisia kanavia auton tarjonnan tutkimiseen ja ostamiseen. Tämän vuoksi Kesko panostaa digitalisaation hyödyntämiseen hallinnollisten tehtävien vähentämiseksi ja asiakaspalveluun suuntautuvan ajan lisäämiseksi. Tavoitteena on luoda Suomen paras asiakaskokemus autokaupassa.