Tietotyöntekijät arvioivat tekoälyn hallintaa

Yritysten mainetta arvioidaan nyt uudella tavalla. Viimeisin Fast Companyn 2026 Brand Expectations Index -tutkimus osoittaa, että tietotyöntekijät – alan asiantuntijat ja yritysostopäätöksiä tekevät ammattilaiset – tarkastelevat yrityksiä paitsi niiden tuotteiden ja palveluiden myös tekoälyn hallinnan perusteella.

Tutkimuksen mukaan tietotyöntekijät ovat mukavia tekoälyn käytössä rutiinitehtävissä, kuten markkinoinnissa (77 %), personoinnissa (78 %) ja asiakaspalvelussa (76 %). Heidän mukavuutensa kuitenkin vähenee merkittävästi, kun tekoäly siirtyy itsenäisiin, päätöksentekoa vaativiin rooleihin. Esimerkiksi 65 % hyväksyy tekoälyn kriittisten turvallisuustoimintojen automatisoinnin, mutta vain 58 % on mukavaa tekoälyn käyttämisessä HR-päätöksissä ja 55 % vastustaa sen käyttöä lakiasiakirjojen tuottamisessa.

Tutkimus korostaa, että tietotyöntekijät erottavat tekoälyn hyödyllisyyden sen käyttöoikeudesta päätöksentekoon. Luottamuksen rakentaminen vaatii yrityksiltä läpinäkyvyyttä tekoälyn hallinnassa ja selkeää ihmisvastuuta. Pelkkä teknologian kyvykkyyden korostaminen ei riitä, vaan yritysten tulee kertoa avoimesti tekoälyn rajoituksista, ihmisten valvontaprosesseista ja vastuukysymyksistä.

Fast Companyn mukaan yritysten, jotka haluavat rakentaa todellista luottamusta tekoälymarkkinoilla, tulee keskittyä tekoälyn käyttöönoton perusteluihin, ei pelkästään tuloksiin. On tärkeää vastata kysymyksiin kuten: Miksi tekoälyä käytetään tässä, missä ovat rajoitukset ja kuka vastaa mahdollisista virheistä? Tällainen selkeä viestintä ja läpinäkyvyys voivat luoda merkittävän kilpailuedun erityisesti uusille yrityksille.

Tutkimus osoittaa, että tietotyöntekijät luottavat enemmän yrityksiin, jotka osoittavat johdonmukaisesti harkintaa ja vastuullisuutta tekoälyn kehittämisessä ja käyttöönotossa. Markkinoiden seuraava johtajuustesti ei perustu nopeuteen, vaan kykyyn tehdä tekoälyn taustalla oleva harkinta näkyväksi ja luotettavaksi.