Krisenchat tarjoaa digitaalista tukea nuorille
Krisenchat tarjoaa WhatsAppin ja verkkokeskustelun kautta matalan kynnyksen psykososiaalista neuvontaa alle 25-vuotiaille Saksassa. Palvelu on ilmainen ja saatavilla vuorokauden ympäri.
Krisenchat-palvelu tarjoaa digitaalista psykososiaalista neuvontaa Saksan lapsille, nuorille ja nuorille aikuisille. Palvelu on perustettu vastaamaan kasvavaan tarpeeseen tarjota apua nuorille, jotka kärsivät mielenterveysongelmista ja joilla on vaikeuksia löytää sopivia tukipalveluja.
Palvelu toimii WhatsAppin ja oman verkkokeskustelun kautta, tarjoten anonyymin ja luottamuksellisen kanavan nuorille ilmaista huoliaan. Tavoitteena on auttaa itsehoitoon ohjaamalla käyttäjiä sopiviin tukipisteisiin. Neuvonta on ammattimaista ja maksutonta, ja se on saatavilla 24/7. Käyttäjien puhelinnumerot pseudonymisoidaan ja tiedot anonymisoidaan analysointia varten.
Vuodesta 2020 lähtien Krisenchat on suorittanut lähes 220 000 neuvontakertaa, ja kuukausittainen määrä on yli 3 700. Palvelussa on yli 400 neuvonantajaa, joista suurin osa on vapaaehtoisia. Palvelun kapasiteetti on kuitenkin rajallinen, ja erityisesti viikonloppuisin kaikki yhteydenotot eivät aina ehdi saada välitöntä vastausta.
Yleisimpiä teemoja neuvonnassa ovat psykososiaalisen järjestelmän tiedot, itsetuhoisuus, stressi, ylikuormitus, itsensä vahingoittaminen ja masennusoireet. Palveluun kuuluu myös erikoistiimejä lapsen edunvalvontaan, itsetuhoisuuteen ja väkivaltaan liittyvissä tapauksissa, sekä kattava lapsensuojelusuunnitelma ja perehdytys.