KÜS-kysely: Asiakkaat arvostavat autokorjaamoissa eniten asiantuntemusta ja hinta-laatusuhdetta

Saksalaisen KÜS-järjestön julkaiseman "Trend-Tacho" -kyselytutkimuksen mukaan saksalaiset autonomistajat pitävät autokorjaamoa valitessaan tärkeimpänä tekijänä korjaamon asiantuntemusta. Tämän kriteerin ilmoitti tärkeäksi 99 prosenttia vastaajista.

Hieman asiantuntemuksen jälkeen, 98 prosentin osuudella, tulee hyvä hinta-laatusuhde. Tämän jälkeen kolmantena ja neljäntenä kriteerinä olivat ystävällinen palvelu (95 %) ja moderni laitteisto (94 %). Nämä neljä kriteeriä ovat selvästi tärkeimpiä autonkorjaamoa valittaessa.

Muita merkittäviä tekijöitä ovat lyhyen ajan sisällä saatavilla olevat korjausajat (90 %), eri tarjousten hintavertailu (86 %) ja korjaamon siisteys (72 %). Monet muut tekijät, kuten miellyttävä odotusalue juomatarjoiluineen tai yrityksen yhtenäinen brändi-ilme, ovat merkityksellisiä vain pienemmälle osalle asiakkaista.

Mainonnan merkitys asiakkaan valintaan on vähäinen, vain 14 prosenttia piti sitä tärkeänä. KYS:n pääjohtaja Peter Schuler korosti tutkimustuloksia. "Auton säännöllinen huolto on tärkeää takuiden säilymisen ja turvallisuuden kannalta", Schuler sanoi. "Asiakkaiden vastuuntunto korjaamon asiantuntemuksen arvostamisessa heijastuu kaikille liikenneturvallisuuteen."

Kysely toteutettiin marraskuussa 2024, ja siihen osallistui 1000 saksalaista autoilijaa. Tutkimuksen toteutti BBE Automotive GmbH KÜS-järjestölle ja kfz-betrieb-erikoislehdelle.