Johtajat kamppailevat negatiivisen palautteen antamisessa
Psykologinen tutkimus osoittaa, että johtajien kyky antaa ja vastaanottaa rakentavaa kritiikkiä on olennaista tehokkaalle tiimityölle. Todellisuudessa useimmat johtajat ja työntekijät kamppailevat tämän taidon kanssa.
Johtajuus edellyttää kykyä antaa tiimiläisille rakentavaa palautetta, erityisesti silloin kun se on epämiellyttävää. Tämä taito on kuitenkin yllättävän harvinainen, vaikka se on ratkaisevan tärkeää suorituskyvyn parantamiseksi.
Vuosien psykologinen tutkimus on paljastanut, että johtajien on kyettävä antamaan palautetta, joka auttaa parantamaan suorituskykyä, vaikka se ei miellyttäisikään vastaanottajaa. Nykymaailmassa, joka korostaa itsevarmuutta ja positiivisuutta, tarve tarjota realistista palautetta on entistäkin tärkeämpää.
Useimmat ihmiset, myös johtajat, kokevat negatiivisen palautteen antamisen ja vastaanottamisen vaikeaksi. Tutkimukset osoittavat, että yli kolmasosa palautetoimenpiteistä itse asiassa heikentää suorituskykyä. Syyt juontavat juurensa syviin psykologisiin epävarmuuksiin ja taipumukseen vääristää todellisuutta itsellemme edullisemmaksi.
Johtajat kohtaavat lisähaasteita, kuten suorituskykynsä mittaaminen työntekijöiden arvioinneilla ja pyrkimys ylläpitää työntekijöiden tyytyväisyyttä. Lisäksi negatiivisen palautteen antamisesta on vähän koulutusta, ja monet johtajat turvautuvat mieluummin ihmisten vaihtamiseen tai huippusuoriutujien kehümiseen.
Myös palautteen vastaanottaminen on usein vaikeampaa. Rationaalisessa maailmassa johtajien tulisi ymmärtää palautteen arvo oman käytöksensä kalibroimiseksi. Todellisuudessa johtajat kuitenkin usein ympäröivät itsensä ihmisillä, jotka eivät uskalla antaa kriittistä palautetta, mikä johtaa positiivisen palautteen kuplaan.