LEGO selventää toimitus-, palautus- ja peruutusehtoja

LEGO GmbH, leluvalmistaja, on päivittänyt verkkosivuillaan ohjeistuksen, joka selventää asiakkaiden mahdollisuuksia liittyen toimituksiin, palautuksiin ja tilausten peruutuksiin LEGO.com-verkkokaupassa.

Toimitukset: Yritys tiedottaa, että asiakkaat saavat sähköpostitse seurantatunnuksen, kun tilaus on lähtenyt varastolta. Seuranta voi kuitenkin päivittyä viiveellä, ja kaikkia tilauksia, kuten lahjakortteja tai "Pick a Brick" -tilauksia, ei voi seurata.

Palautukset: Asiakkailla on 90 päivää aikaa palauttaa tyytymättömyytensä aiheuttaneet tuotteet ilmaiseksi. Yhdysvalloissa palautukset aloitetaan verkkosivujen kautta, kun taas Kanadan asiakkaita pyydetään ottamaan yhteyttä. Palautuksista myönnetään ennakkosidottu lähetystarra, ja hyvityksen käsittely aloitetaan tavaroiden vastaanoton jälkeen, kestääkseen pankista riippuen jopa kaksi viikkoa.

Peruutukset: Tilaukset voi peruuttaa verkossa, kunnes ne ovat "Varastossa" -tilassa. Tämän jälkeen peruutus vaatii yhteydenottoa asiakaspalveluun. Myös LEGO Insiders -pisteillä tehtyjen tilausten peruutukset ja pisteiden palautus vaativat erillisen yhteydenoton. Yritys myös ohjeistaa asiakkaita, joiden tilaus on peruutettu yllättäen, tarkistamaan sähköpostinsa selitysten varalta.