LEGO selventää toimitus-, palautus- ja peruutusehtoja

LEGO GmbH, leluvalmistaja, on selventänyt verkkokauppansa toimitus-, palautus- ja peruutuskäytäntöjä. Yritys tarjoaa asiakkailleen tietoa tilauksensa seuraamisesta, palautusten tekemisestä ilmaiseksi ja tilauksien peruuttamisen edellytyksistä.

Toimitusten osalta asiakkaat saavat sähköpostiinsa seurantatunnuksen, kun tilaus lähtee varastolta. Seuranta voi kestää 24–48 tuntia sähköpostin vastaanottamisen jälkeen. Yritys huomauttaa, että lahjakortteja ja puuttuvia tai rikkoutuneita palikkapyyntöjä ei voi seurata. LEGO ohjaa asiakkaita tarkistamaan toimitusaikataulut ja ohjeet kadonneiden tilausten varalta verkkosivuiltaan.

Palautusten osalta LEGO tarjoaa 35 päivän ilmaisen palautusoikeuden tilauksen vastaanottamisesta. Palautuksen voi aloittaa LEGO.com-sivustolla, ja yritys toimittaa ennakkotarrallisen lähetteen DPD Pickup -liikkeisiin käytettäväksi. Pohjois-Irlannin asiakkaita pyydetään ottamaan yhteyttä suoraan yritykseen pakettien noutoa varten. Palautusten käsittely ja hyvityksen maksaminen voi kestää jopa seitsemän arkipäivää tavaroiden vastaanottamisen jälkeen.

Tilauksia voi peruuttaa verkossa, kunnes tuotteet ovat 'varastossa' -tilassa. Jos tuotteet ovat jo varastolla, tilausta ei voi enää peruuttaa verkossa eikä asiakaspalvelun kautta. Yritys neuvoo ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun yksittäisten tuotteiden peruuttamiseksi tai muiden muutosten tekemiseksi. LEGO muistuttaa myös, että mikäli tilaus on peruutettu LEGO Insiders -pisteillä, pisteiden palauttamiseksi on otettava yhteyttä asiakaspalveluun.