LEGO selventää toimitus-, palautus- ja peruutusehtojaan
LEGO on päivittänyt verkkosivuilleen ohjeita, jotka kattavat toimitukset, palautukset ja peruutukset. Yhtiö tarjoaa 90 päivän palautusoikeuden ja ohjeita tilausten seurantaan.
LEGO GmbH on selventänyt verkkosivuillaan asiakkaille suunnattuja ohjeita koskien toimituksia, palautuksia ja tilausten peruutuksia.
Valmistaja tarjoaa asiakkailleen mahdollisuuden palauttaa tilauksensa veloituksetta 90 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta. Palautusprosessi Yhdysvalloissa voidaan käynnistää LEGO.comin kautta, kun taas Kanadan asiakkaita kehotetaan ottamaan yhteyttä yhtiön asiakaspalveluun sähköpostitse tai puhelimitse. Palautettavat tuotteet vaativat turvallisen pakkauksen ja sinetöidyn laatikon. Rahat palautetaan 14 päivän kuluessa siitä, kun LEGO on vastaanottanut palautetut tuotteet.
Toimitusten osalta LEGO lähettää asiakkaille sähköpostin sisältäen seurantatunnuksen, kun tilaus on lähtenyt varastolta. Seurantatiedot tulevat saataville yleensä 24–48 tunnin kuluessa sähköpostin lähettämisestä. Kaikkia tilauksia, mukaan lukien lahjakortit, Pick a Brick -tilaukset ja varaosapyynnöt, ei voi seurata. Yhtiö ohjaa asiakkaita verkkosivuilleen tarkistamaan toimitusaikataulut ja menettelytavat kadonneiden tilausten varalta.
Tilausten peruutukset ovat mahdollisia verkossa siihen asti, kunnes tilauksen tuotteiden tila on merkitty 'Varastossa'. Mikäli tuotteiden tila ei ole vielä 'Varastossa', peruutus onnistuu tilaushistoria-sivun kautta. Jos jokin tilausrivi on jo ehtinyt varastolle, verkkoperuutus ei ole enää mahdollista. Yksittäisten tuotteiden tai koko tilauksen peruuttamiseksi voi olla tarpeen ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. LEGO pyytää asiakkaita myös ottamaan yhteyttä, mikäli heidän saamansa tilaus on peruutettu LEGO.comin toimesta, jotta asiaa voidaan selvittää.