LEGO.com tarjoaa 35 päivän palautusoikeuden tilauksille
LEGO.com on ottanut käyttöön 35 päivän ilmaisen palautusoikeuden verkkokaupan tilauksiin. Asiakkaat voivat palauttaa tuotteet helposti verkossa tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.
LEGO GmbH on päivittänyt verkkokauppansa palautuskäytäntöjä. Kuluttajilla on nyt 35 päivää aikaa palauttaa LEGO.comista tehdyt tilaukset ilmaiseksi paketin vastaanottamisesta laskettuna.
Palautusprosessin voi aloittaa useimmissa tapauksissa suoraan LEGO.com-verkkosivuston kautta, riippumatta siitä, oliko tilaus tehty kirjautuneena käyttäjänä vai vieraana. Sivuston tilaussivulta löytyy 'Return items' -toiminto, joka ohjaa käyttäjää prosessin läpi. Palautettaville tuotteille annetaan ennakkopalkattu lähetystarra, jota käytetään tuotteiden toimittamiseen DPD Pickup -liikkeeseen.
Pohjois-Irlannista tulevien palautusten osalta asiakkaita pyydetään ottamaan yhteyttä LEGOon sähköpostitse tai puhelimitse. Tällöin kuriiripalvelu järjestää paketin noudon asiakkaan kotoa. Kaikkien palautettavien tuotteiden tulee olla pakattuina suljettuun ja turvalliseen laatikkoon.
Rahojen palautus käsitellään tyypillisesti 1–2 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Pankista riippuen takaisinmaksu näkyy asiakkaan tilillä jopa 14 arkipäivän kuluessa. Poikkeuksena ovat Pick a Brick -osien ja lahjakorttitilausten palautukset, joiden osalta asiakkaiden tulee ottaa suoraan yhteyttä asiakaspalveluun. Pick a Brick -tilauksissa ei hyväksytä osittaisia palautuksia, vaan koko tilaus on palautettava kerralla.