Level AI perustaa tekoälyn johtoryhmän

Asiakastiedustelualusta Level AI on perustanut CX-neuvonantajien lautakunnan. Tämä alalla toimivien asiantuntijoiden johtama ryhmä keskittyy tekoälyn käyttöönottoon, mittaamiseen ja hallintoon asiakaspalvelukeskuksissa.

Lautakunnan perustamisella pyritään edistämään tekoälyn vastuullista käyttöä ja standardien kehittämistä kontaktikeskusten alalla. Tavoitteena on luoda selkeämpiä käytäntöjä ja parhaita käytäntöjä, jotka tukevat sekä yrityksiä että asiakkaita tekoälyn hyödyntämisessä.

Mahesh Sogal on nimetty lautakunnan perustajajäseneksi. Hänen osallistumisensa korostaa ryhmän pyrkimystä koota yhteen alan kokeneimmat johtajat. Lautakunta tarjoaa foorumin jakamaan tietoa ja kokemuksia tekoälyn vaikutuksesta asiakaskokemukseen.

Level AI:n mukaan aloite on vastaus kasvavaan tarpeeseen yhtenäistää tekoälyn soveltamista kontaktikeskuksissa. Ryhmä tulee kokoontumaan säännöllisesti keskustelemaan alan kehityksestä ja sen haasteista.