LiberNovo päivitti palautus- ja hyvityskäytäntönsä
Ergonomisia tuoleja valmistava LiberNovo on selkeyttänyt palautusprosessejaan, joissa toimituskulut jaetaan jatkossa tasan asiakkaan ja yrityksen välillä ilman laatuongelmia tapahtuvissa palautuksissa.
LiberNovo on julkistanut päivitetyt ohjeistukset tuotepalautuksia varten. Käytäntö koskee erityisesti yrityksen Omni-tuotesarjaa. Asiakkaiden on pyydettävä palautuslupa (RMA) asiakaspalvelusta ennen tavaran lähettämistä, ja tuotteet on pakattava alkuperäisiin pakkauksiinsa.
Palautuskustannusten jakautuminen riippuu palautuksen syystä. Mikäli tuotteessa ei todeta valmistus- tai laatuongelmia, LiberNovo kattaa puolet toimituskuluista, ja toinen puoli vähennetään asiakkaan palautettavasta summasta. Jos palautus johtuu laatuongelmista, yhtiö vastaa kaikista palautuskuluista.
Alkuperäisen pakkauksen puuttuminen johtaa lisäkuluihin. Jos asiakas on hävittänyt alkuperäisen pakkauksen, hänen on ostettava uusi pakkaus yritykseltä. Esimerkiksi Yhdysvalloissa tästä aiheutuva kustannus on noin 20 dollaria. Palautetut tuotteet käyvät läpi tarkastuksen ennen hyvityksen myöntämistä.