Logistiikkayritys varoittaa epäonnistuneiden toimitusten piilokustannuksista ruuhka-aikana

Verkkokaupan logistiikkapalveluita tarjoava International Logistics Group (ILG) on varoittanut verkkokauppoja ruuhka-aikojen, kuten Black Fridayn ja joulusesongin, aikana piilevistä kustannuksista, jotka liittyvät epäonnistuneisiin toimituksiin.

ILG:n mukaan epäonnistunut toimitus ei johda ainoastaan välittömiin toimituskuluihin, vaan aiheuttaa myös merkittäviä piilokustannuksia. Näihin kuuluvat lisääntyneet asiakaspalvelupuhelut (WISMO, "Missä tilaukseni on?"), jotka voivat maksaa yritykselle 5–10 puntaa puhelulta. Lisäksi palautusten ja hyvitysten käsittely, mukaan lukien uudelleentuotteistaminen ja hallinnointi, lisää kustannuksia. Vuonna 2025 arvioidaan, että verkkokaupan palautukset maksavat brittiläisille vähittäiskauppiaille yli 60 miljardia puntaa vuodessa.

Pitkällä aikavälillä toimitusongelmat heikentävät asiakasuskollisuutta ja brändin mainetta. Negatiiviset toimituskokemukset voivat johtaa asiakkaiden siirtymiseen kilpailijoille ja levitä sosiaalisessa mediassa ja arvostelualustoilla, vaikuttaen negatiivisesti uusien asiakkaiden hankintaan.

ILG ehdottaa, että hallinnoitu monikantajajärjestelmä (multi-carrier setup) voi vähentää riskiä. Tällainen järjestelmä, jossa käytetään useita kuljetuskumppaneita, mahdollistaa tilausten saumattoman uudelleenohjaamisen viivästysten tai kapasiteettiongelmien sattuessa minkä tahansa yksittäisen kuljetusliikkeen kohdalla. Järjestelmä optimoi myös kustannuksia ja suorituskykyä valitsemalla kullekin lähetykselle sopivimman kuljetusliikkeen ja tarjoaa keskitetyn hallinnan.

Yhtiö korostaa myös reaaliaikaisen seurannan ja ennakoivan poikkeamien hallinnan tärkeyttä. Nykyaikaiset logistiikkaohjelmistot tarjoavat tarkat seurantatiedot ja ilmoitukset, jotka vähentävät asiakaspalvelun kuormitusta ja parantavat asiakasodotusten hallintaa.