Lovesac kohtaa kritiikkiä somevastauksestaan koomikon vitsiin

Huonekaluyritys Lovesac on joutunut verkkokritiikin kohteeksi epäonnistuneen sosiaalisen median kampanjansa vuoksi. Koomikko Deric Cahill julkaisi humoristisen videon, jossa hän kuvasi Lovesacin sohvan kasaamisen olevan aikaavievää ja hankalaa, viitaten siihen "yritysterorrismiksi".

Cahillin video herätti laajaa keskustelua somessa, ja monet jakoivat omia kokemuksiaan tuotteen kokoamisesta. Vaikka Cahillin alkuperäinen tarkoitus oli humoristinen ja perustui henkilökohtaiseen kokemukseen, Lovesacin reagointitapa tilanteeseen käänsi julkisuuden yritystä vastaan.

Lovesacin toimitusjohtaja Shawn Nelson yritti vastata vitsiin omalla videollaan ja tarjosi koomikolle "pieniä kukkakuvioisia puutarhahanskoja", mikä ei kuitenkaan saanut osakseen ihastusta. Yrityksen myöhempi julkaisu, jossa viitattiin "maskuliiniseen energiaan" ja hanskoihin, herätti lisää kritiikkiä. Monien mielestä yrityksen yritys luoda "kulttuurinen hetki" sosiaalisessa mediassa epäonnistui, ja kommentit viittasivat heikkoon PR-strategiaan.

Asiantuntijat huomauttavat, että vaikka yrityksen pyrkimys osallistua keskusteluun oli ymmärrettävä, toteutus oli puutteellinen. Oikea tapa olisi ollut osoittaa itseironiaa ja tunnustaa, ettei vitsi osunut kohdalleen, sen sijaan että pyrittiin luomaan lisää sisältöä tilanteen selittämiseksi. Yrityksen myöhempi virallinen vastaus ei myöskään onnistunut kääntämään julkista mielipidettä suotuisammaksi.

Lovesac tunnetaan suurista, modulaarisista "sactional"-sohvistaan. Tapaus korostaa nopeasti muuttuvien sosiaalisen median keskustelujen hallinnan haasteita brändeille.