Matala standardit hidastavat kasvuyhtiöitä
Yrityksen kasvu voi tuoda mukanaan piilokustannuksia, jos johtajat eivät noudata asetettuja standardeja. Tämän seurauksena toiminnan tehokkuus heikkenee ja kustannukset kasvavat.
Yritysten kasvu voi ilmetä monin tavoin, mutta sen menestys riippuu suoraan siitä, millaisia standardeja johtajat johdonmukaisesti edustavat ja ylläpitävät. Vaikka perustajilla voi olla kunnianhimoisia tavoitteita, nämä tavoitteet eivät määritä päivittäistä toimintaa yrityksen sisällä. Kasvu itsessään vain suurentaa niitä ongelmia, joita johto sietää.
Standardit määrittävät, kuinka valmistautuneita ihmiset ovat ennen kokouksiin osallistumista, ratkaistaanko viestintäongelmia suoraan vai annetaanko turhautumisen kasvaa hiljaa. Ne vaikuttavat siihen, pitävätkö johtajat kiinni sitoumuksistaan, kuinka nopeasti ja tehokkaasti palautetta annetaan ja tietävätkö työntekijät, miltä erinomainen työ näyttää.
Jokainen laiminlyöty sitoumus, valmistautumaton kokous, vältetty keskustelu tai johdolle tehty poikkeus kertoo tarinan ja viestii hyväksytyn standardin koko yritykselle. Kirjoittaja James Clear toteaa: ”Et nouse tavoitteidesi tasolle. Putosit järjestelmien tasolle.” Korkean kasvun yrityksissä järjestelmät ovat vain niin vahvoja kuin ne standardit, joita johto johdonmukaisesti vahvistaa. Vaikuttavat tavoitteet ja harkitut järjestelmät jäävät taka-alalle, kun johtajat sietävät toistuvasti käytöstä, joka on ristiriidassa kirjallisten odotusten kanssa.
Matalien standardien kustannukset näkyvät yrityksen taloudellisessa tuloksessa operatiivisina kuluina, jotka johtuvat viivästyksistä, sekaannuksista, uudelleentyöstöstä, turhautumisesta tai jopa menetetystä luottamuksesta. Vaikka ”matalille standardeille” ei ole omaa kirjausriviä, ne laajenevat kulttuurin ulkopuolelle ja vaikuttavat pohjimmiltaan yrityksen tulokseen.
Kasvun myötä jokainen epäjohdonmukaisuus tulee kalliimmaksi. Päätökset, jotka vaikuttivat alun perin vain neljään ihmiseen, vaikuttavat lopulta 30 tai 50 ihmiseen. Se, mikä aiemmin oli korjattavissa nopealla keskustelulla, vaatii myöhemmin ylimääräisiä kokouksia ja muodollisia prosesseja. Epäselvä tehtävänanto, viivästynyt palaute tai viestintäkatkos luo tarpeetonta seurantaa ja antaa lopulta pienille ongelmille mahdollisuuden paisua suuremmiksi suorituskykyongelmiksi. Yksittäisinä nämä ongelmat eivät ole organisaatiolle katastrofaalisia, mutta ajan myötä ne yhdessä heikentävät kulttuuria ja lisäävät kustannuksia, mikä horjuttaa jopa vahvimpien tavoitteiden omaavaa yritystä.