Lumo Kodit uudisti tekoälybotin asiakaspalveluun

Lumo Kodit Oyj on uudistanut tekoälypohjaisen chat-palvelunsa, joka on suunniteltu nopeuttamaan vuokra-asunnon hakua ja auttamaan nykyisiä asukkaita asumiseen liittyvissä kysymyksissä. Alun perin vuonna 2020 käyttöön otettu palvelu hyödyntää nyt kehittyneempää tekoälyä parantaakseen asiakaspalvelua vuorokauden ympäri.

Uudistettu botti palvelee kahta eri käyttäjäryhmää: Lumo.fi-sivuston kautta asunnonetsijöitä ja My Lumo -verkkopalvelussa Lumo-kotien nykyisiä asukkaita. Palvelun tavoitteena on hoitaa itsenäisesti 30–50 prosenttia asiakaspalvelun chat-kontakteista, vapauttaen asiakaspalvelijoiden aikaa monimutkaisempiin tehtäviin.

Moniäänisen asiakaskunnan huomioimiseksi botti tukee suomen ja englannin lisäksi useita muita kieliä, pyrkien vastaamaan kysymyksiin mahdollisimman sujuvasti asiakkaan käyttämällä kielellä. Käyttäjiltä kerätään palautetta vastauksista ja palvelusta jatkuvan kehittämisen varmistamiseksi.

Asiakaspalautteen perusteella palvelu on otettu hyvin vastaan. Lumo Kodit on päivittänyt myös kaiken vuokraukseen ja asumiseen liittyvän ohjeistuksensa varmistaakseen botin tietopohjan ajantasaisuuden ja kattavuuden.