Lyftin toimitusjohtaja Risher kertoo yhtiön tien kannattavuuteen

Lyftin toimitusjohtaja David Risher on ohjannut kyytipalveluyhtiön kannattavaksi keskittymällä asiakaskokemukseen ja kustannusten optimointiin. Vuonna 2023 tehtävään nimitetty Risher aloitti, kun yhtiö kärsi taloudellisista tappioista ja markkinaosuuden laskusta.

Risherin mukaan Lyft menetti markkinaosuutta ja teki vuodessa 300 miljoonan dollarin tappiota. Hän on entisen Amazonin ja Microsoftin johtajan tavoin painottanut asiakaskeskeisyyttä. Käytännössä tämä on tarkoittanut kustannusrakenteen parantamista hintojen laskemiseksi samalla, kun kuljettajien palkkioita on nostettu palvelun laadun varmistamiseksi.

Lyft ilmoitti huhtikuussa rajoittavansa kuukausimaksunalennukset 30 prosenttiin, keskimääräisen alennuksen ollessa noin 14 prosenttia. Risher myös kiisti väitteet kyytipalveluyhtiöiden liian suurista siivuista kuljettajien tuloista, luvaten, ettei maksu ylitä 30 prosenttia vakuutuskulujen jälkeen.

Risherin johdolla Lyft on laajentanut toimintaansa Eurooppaan, Puerto Ricoon ja Kanadaan. Yhtiö panostaa myös tekoälyyn ja autonomisiin ajoneuvoihin Waymon ja Nvidian kumppanuuksien kautta. Risher uskoo autonomisten ajoneuvojen mullistavan kyytipalvelualan lähitulevaisuudessa.

"Tänään olemme kannattavia", Risher totesi. Yhtiön kuljettajatyytyväisyys on korkeimmillaan ja asiakkaat palaavat. Markkinaosuus on noussut noin 31 prosenttiin. Yhtiön osake on kuitenkin edelleen kaukana historiallisista huippulukemistaan.