MakeMyTrip integroi tekoälyn täysin matkan varaukseen
MakeMyTripin tekoälyavustaja Myra 2.0 pystyy nyt suorittamaan koko matkavarauksen alusta loppuun, mukaan lukien maksut, ja on käytettävissä kahdeksalla intian kielellä.
Matkailuyhtiö MakeMyTrip on ottanut merkittävän harppauksen tekoälyn hyödyntämisessä. Yhtiön uusi tekoälyavustaja Myra 2.0 pystyy nyt suorittamaan koko matkavarauksen alusta loppuun, mukaan lukien maksut, ilman ihmisen väliintuloa. Palvelu on käytettävissä kahdeksalla intian kielellä.
Tämä tekoälyn roolin laajeneminen on keskeinen osa MakeMyTripin strategiaa, jonka tavoitteena on parantaa asiakaskokemusta ja tehostaa toimintoja. Myra 2.0 ei ainoastaan auta varauksenteossa, vaan voi nyt hoitaa koko prosessin keskustelupohjaisessa käyttöliittymässä, käsitellen hakuja, vertailuja, kontekstuaalisia kysymyksiä ja jopa agenttipohjaisia maksuja.
Yhtiö raportoi, että tekoäly tuottaa jo yli 75 % sen ohjelmistokoodista ja hoitaa yli 50 % asiakaspalvelupuheluista itsenäisesti. Tämä on vähentänyt merkittävästi ulkoistamiskustannuksia, kun myynti-, yleis- ja hallintokulut eivät kasva liiketoiminnan laajentuessa.
MakeMyTrip keskittyy tällä hetkellä markkinaosuuden kasvattamiseen kannattavuuden sijaan, erityisesti lentolippujen myynnin supistuessa. Yhtiön tavoitteena on hyödyntää tätä aikaa investoimalla asiakashankintaan ja uusiin segmentteihin, kuten maa- ja tieliikenteeseen sekä hotelleihin, jotka ovat osoittaneet vahvaa kasvua. MakeMyTrip India Limited on myös jättänyt luottamuksellisesti hakemuksen listautumisesta Intian pörssiin.