MakeMyTrip: Tekoälyagentit eivät korvaa matkailualustoja
MakeMyTripin mukaan yleiskäyttöiset tekoälymallit eivät pysty korvaamaan matkailualustoja, sillä ne eivät hallitse paikallista palveluverkostoa tai tarjoa tarvittavaa vastuuta ongelmatilanteissa.
MakeMyTripin toimitusjohtaja Rajesh Magow totesi yhtiön tuoreessa tuloskatsauksessa, että tekoäly on positiivinen kehitysaskel, mutta yleiskäyttöiset tekoälyagentit kuten ChatGPT eivät voi syrjäyttää erikoistuneita matkailualustoja. Magowin mukaan alustat kantavat vastuun toimituksesta, jota yleinen tekoäly ei pysty tarjoamaan.
MakeMyTripin oma Myra-tekoälyassistentti käsittelee tällä hetkellä noin 3 000 varausta päivässä ja yli 90 000 keskustelua. Yhtiö hyödyntää Myraa pääasiassa asiakaspalvelun tukena ja varausten helpottamisessa. Magowin mukaan yhtiön vahvuus piilee syvässä transaktiotason ymmärryksessä ja laajassa kumppaniverkostossa, jota ei löydy avoimesta verkosta.
Yhtiö on samalla siirtänyt painopistettään pois lentovarauksista, joiden kysyntä on laskenut hintojen nousun vuoksi. Tilalle on nostettu hotelli-, bussi- ja taksipalveluja, jotka muodostavat jo yli 63 prosenttia bruttovarauksista. Yhtiö jatkaa panostuksiaan Myraan, mutta suhtautuu varauksella puhtaasti tekoälyyn pohjautuviin kilpailijoihin.