Malaysia Airlines ja Amadeus julkistivat chatbottikaupan
Malaysia Airlines on lanseerannut uuden asiakaspalveluun tarkoitetun chatbotin, MHchatin, sosiaalisen median sovellukseen. Amadeus IT Group toimitti teknologian.
Malesialainen lentoyhtiö Malaysia Airlines on julkistanut uuden chatbottinsa, MHchatin, joka on suunniteltu helpottamaan lentojen varaamista ja maksamista Facebook Messenger -sovelluksen kautta. Teknologian toimittaa Amadeus IT Group, joka kehitti ratkaisun yhteistyössä lentoyhtiön kanssa.
Uusi MHchat-ominaisuus hyödyntää tekoälyä reaaliaikaisten vastausten antamiseen ja tarjousten esittämiseen. Matkustajat voivat etsiä lentoja, tarkistaa varauksiaan ja jopa suorittaa maksuja suoraan viestisovelluksessa. Tavoitteena on tarjota asiakkaille saumaton ja 24/7 saatavilla oleva palvelu.
Malaysia Airlinesin toimitusjohtaja Captain Izham Ismail korosti asiakaskokemuksen parantamisen merkitystä ja digitaalisen strategian roolia. "Olemme tyytyväisiä kumppanuuteemme Amadeuksen kanssa MHchatin lanseerauksessa ja olemme innoissamme ollessamme ensimmäisiä Malesiassa tarjoamassa tätä matkustajillemme", Ismail totesi.
Amadeuksen mukaan alusta kehitettiin kolmessa kuukaudessa, mikä osoittaa nopeaa reagointikykyä. Yritys suunnittelee lisäävänsä tulevaisuudessa chatbot-ratkaisuun monikielistä tukea, mahdollisuuksia täydentäviin palveluihin olemassa oleviin varauksiin ja jopa ääniohjauksen integroitumista.