Malaysia Airlines parantaa kanta-asiakasohjelmaansa teknologialla
Malaysia Airlines on päivittänyt kanta-asiakasohjelmaansa Amadeuksen teknologian avulla parantaakseen asiakasvuorovaikutusta ja tarjotakseen räätälöityjä etuja.
Malesialainen lentoyhtiö Malaysia Airlines on ottanut käyttöön uusia teknologisia ratkaisuja kanta-asiakasohjelmansa Enrich parantamiseksi. Päivityksen tavoitteena on syventää asiakasvuorovaikutusta ja tarjota jäsenille entistä henkilökohtaisempia etuja sekä lentojen aikana että kumppaniverkostossa.
Lentoyhtiö on tehnyt yhteistyötä Amadeuksen kanssa neljän vuoden ajan digitalisaatioprojektissaan. Amadeus Traveler DNA -järjestelmän avulla lentoyhtiö on pystynyt keräämään parempia asiakasymmärryksiä ja kohdentamaan tarjouksia tehokkaammin. Erityisesti pandemian aikana lentoyhtiö on panostanut tarjoamalla muun muassa uudelleenmajoituspalveluita häiriötilanteissa.
Amadeuksen Loyalty Management -ratkaisun integrointi mahdollistaa uusien kumppanuuksien luomisen ja pisteiden monetisointimahdollisuuksien lisäämisen. Yhtiö on ensimmäinen lentoyhtiö maailmassa, joka on hyödyntänyt Amadeuksen teknologian yhdistämistä myös Salesforce- ja Adobe-alustoihin. Tämä integrointi tukee henkilökohtaista asiakaspalvelua ja syventää matkustajatietojen hyödyntämistä.
Uusi kanta-asiakasjärjestelmä pyrkii laajentamaan jäsenetujen käyttöä lentämisen ulkopuolelle. Tavoitteena on tehdä Enrichistä keskeinen osa Malaysia Airlinesin asiakaskokemusta tarjoamalla skaalautuvia, operatiivisia ja joustavia ratkaisuja.