Johtajat reagoivat etäisiin työntekijöihin ymmärtämällä, eivät kontrolloimalla
Tutkimus osoittaa, että työntekijöiden vieraantumiseen reagoiminen lisääntyneellä kontrollilla voi olla tehotonta. Sen sijaan myötätuntoinen uteliaisuus ja yhteinen ongelmanratkaisu voivat palauttaa sitoutumisen.
Yritysjohtajat, jotka kohtaavat vieraantuneita tiimin jäseniä, joutuvat usein kiusaukseen lisätä valvontaa. Uusi analyysi Fast Company -lehdessä kuitenkin ehdottaa, että tämä lähestymistapa voi olla haitallinen ja vähentää sitoutumista.
Gallupin mukaan 70 prosenttia tiimin sitoutumisen vaihtelusta johtuu suoraan esimiehestä. Kun työntekijät osoittavat merkkejä vieraantumisesta, kuten vähentyneestä osallistumisesta tai negatiivisesta asenteesta, johtajien luontainen reaktio voi olla tiukentaa otetta. Tämä "uhkareaktioteorian" mukainen käyttäytyminen voi kuitenkin johtaa pikemminkin tottelevaisuuteen kuin todelliseen sitoutumiseen.
Artikkelissa kerrotaan tapauskertomus Samista, vähittäiskaupan operaatioiden johtajasta, jonka tiimin jäsenen käytös muuttui negatiiviseksi ja etäiseksi yrityksen muuttuessa. Vaikka työntekijä täytti edelleen tavoitteensa, hän lopetti aloitteellisuuden ja alkoi kyseenalaistaa muutoksia. Sam harkitsi kurinpitotoimia, mukaan lukien virallisen suorituskykysuunnitelman laatimista.
Sen sijaan, että johtajat keskittyisivät pelkästään käytökseen, heitä kehotetaan etsimään taustalla olevia syitä. Vieraantuminen voi johtua epävarmuudesta, luottamuksen menetyksestä, tunteesta, ettei tule kuulluksi, tai erimielisyydestä yrityksen suunnasta. Vain ymmärtämällä näitä taustatekijöitä voidaan löytää kestäviä ratkaisuja.
Johtajia rohkaistaan harjoittamaan "myötätuntoista uteliaisuutta": asettumaan työntekijän asemaan ja kysymään, mitä he kokevat ja mitä huolenaiheita heillä on. Kun työntekijät otetaan mukaan ratkaisujen löytämiseen ja heille annetaan vastuuta, heidän sitoutumisensa todennäköisesti kasvaa. Tämä yhteistyöhön perustuva lähestymistapa edistää luottamusta ja voi säilyttää paremmin työntekijäsuhteen, vaikka suorituskykyyn puuttuminen olisikin lopulta tarpeen.