Matkahuolto haastaa asiakkaat antamaan palautetta kehittyäkseen

Matkahuolto on käynnistänyt poikkeuksellisen kampanjan, jonka tavoitteena on parantaa pakettipalveluidensa laatua asiakaspalautteen perusteella. Yritys pyytää aktiivisesti asiakkaitaan ja yhteistyökumppaneitaan antamaan suoraa ja kriittistä palautetta kehityskohteiden tunnistamiseksi.

Kampanjaan liittyen Matkahuolto pyysi myös Varustelekan Valtteri Lindholmilta yrityksen toimintaa koskevaa kritiikkiä. Lindholm kuvaili Matkahuoltoa aiemmin "hankalana, pienenä ja varovaisena sivustaseuraajana" logistiikkamarkkinoilla. Matkahuolto myöntää yrityksen aiemman passiivisuuden ja kertoo johdon sekä strategian uudistuneen. Yritys ei enää tyydy täydentämään markkinajohtajan palveluita, vaan pyrkii haastamaan sen asemaa.

Matkahuolto tarkensi tietoja omasta kuljetusverkostaan. Yritys kuljettaa noin 40–50 prosenttia paketeistaan busseilla ja loput rekoilla, ja verkostoon kuuluu noin 2 000 palvelupistettä, joista 1 300 tarjoaa henkilökohtaista palvelua. Lisäksi yritys on kasvattanut pakettiautomaattien määrää, ja niitä on nyt lähes 700. Yrityksen mukaan 57 prosenttia suomalaisista asuu kilometrin säteellä Matkahuollon palvelupisteestä.

Yritys korostaa, että aiemmasta poiketen se on kasvanut merkittävästi verkkokauppojen pakettimäärien kasvun myötä. Viime vuoden Postilakon aikana Matkahuolto sai satoja uusia yritysasiakkaita, ja alkuvuoden aikana kotimaisista verkkokaupoista kuljetettujen pakettien määrä on kasvanut lähes 60 prosenttia edellisvuodesta.

Matkahuolto ilmaisee halunsa panostaa voimakkaasti asiakaskokemuksen parantamiseen ja palveluidensa kehittämiseen. Yritys toivoo kampanjan avulla löytävänsä piileviä kehityskohteita ja pyrkii tarjoamaan "maailmanluokan asiakaskokemusta" suomalaisille yrityksille ja kuluttajille. Palautetta voi antaa myös yhtiön verkkosivuilla osoitteessa nonono.fi.