Matkahuolto pyytää asiakkailtaan julkista palautetta palveluistaan
Matkahuolto käynnistää kampanjan, jossa pyydetään asiakkaita antamaan rehellistä ja julkista palautetta pakettipalveluista. Tavoitteena on parantaa palvelua kiristyvässä kilpailutilanteessa.
Matkahuolto on aloittanut kampanjan, jossa se kutsuu asiakkaitaan antamaan julkisesti palautetta yrityksen pakettipalveluista. Tavoitteena on tunnistaa ja korjata kehityskohteita palvelussa.
Kampanjan taustalla on huoli kiristyvästä kilpailusta, erityisesti verkkokaupan kasvaessa. Kun Amazonin odotetaan laajentavan toimintaansa Suomeen, kotimaisten verkkokauppojen on parannettava palvelutasoaan pysyäkseen kilpailukykyisinä. Matkahuollon mukaan nopeat toimitukset ja hyvä asiakaspalvelu ovat keskeisiä tekijöitä menestyksessä.
Asiakkaat voivat antaa palautetta suoraan NoNoNo.fi-verkkosivustolla, joka on yhteistyökumppani kampanjassa. Matkahuolto on luvannut seurata saamaansa palautetta ja käyttää sitä palveluidensa kehittämiseen. Yrityksen mukaan myös ylin johto osallistuu palautteen käsittelyyn ja kehitystyöhön.
Kampanja jatkuu 13. joulukuuta 2020 asti. Matkahuolto aikoo julkaista kampanjan tuloksista yhteenvetoraportin ja jakaa tietoa matkan varrelta yrityksen blogissa. Tämä lähestymistapa on kuvattu Suomessa poikkeukselliseksi tavaksi kerätä asiakaspalautetta.