Meijer nousi asiakastyytyväisyystutkimuksen kärkeen

Michiganilainen Meijer on Yhdysvaltain suosituin lähikauppa, kertoo uusi American Customer Satisfaction Index (ACSI) -tutkimus. Meijer Express -lippulaivallaan tunnettu vähittäiskauppaketju saavutti tutkimuksessa 82 pisteen arvosanan, mikä oli suurin nousu minkään muun brändin kohdalla.

Kilpailussa toiseksi sijoittui tasapistein kolme ketjua: QuikTrip, Sheetz ja Wawa, jotka kaikki saivat 80 pistettä. Viime vuonna kärjessä ollut Kwik Trip putosi kuuden prosenttiyksikön verran ja sijoittui kolmanneksi 79 pisteellä. Buc-ee's sijoittui seitsemänneksi 77 pisteellä.

Asiakastyytyväisyys lähikauppa-alalla laski yleisesti yhden prosentin 75 pisteeseen. Tutkimuksen mukaan asiakkaat odottavat lähikaupoilta entistä enemmän, mutta kokemuksen laatu ei aina vastaa odotuksia. "Kun sovellus on kömpelö, kylpyhuone on laiminlyöty tai kauppa tuntuu epäjärjestyneeltä, se vaikuttaa siihen, miten asiakkaat arvioivat koko käynnin", totesi ACSI:n tutkimusjohtaja Forrest Morgeson.

Meijer on kuitenkin onnistunut vastaamaan asiakkaiden vaatimuksiin tarjoamalla arvoa ja mukavuutta esimerkiksi mPerks-kanta-asiakasohjelmansa ja Meijer Express -asemien kautta. "Tiimimme tekee paljon töitä varmistaakseen, että Meijer Express -asemilla vierailu on hieno kokemus", yrityksen tiedottaja kommentoi.