Mews julkaisee viestintä- ja automaatiotyökalut hotelleille
Hotellijärjestelmä Mews lanseerasi Guest Messaging ja Automations -ominaisuudet parantaakseen asiakaspalvelua ja tehostaakseen hotellien toimintaa. Uudet työkalut pyrkivät vähentämään rutiinitehtäviä ja vapauttamaan henkilökuntaa asiakaskohtaamisiin.
Hotellialan käyttöjärjestelmän Mews on julkaissut kaksi uutta natiivia ominaisuutta, Guest Messaging ja Automations. Nämä työkalut on suunniteltu ratkaisemaan hotellien haasteita, joissa toistuvaan työhön kuluu liikaa aikaa asiakaskohtaamisten kustannuksella.
Guest Messaging kokoaa kaikki asiakasviestit yhteen tekoälyllä toimivaan postilaatikkoon. Järjestelmä koulutetaan kiinteistön omalla datalla, ja se vastaa jopa 80 prosenttiin rutiinikysymyksistä, kuten uima-altaan aukioloajoista tai myöhäisestä uloskirjautumisesta, välittömästi. Tämä vapauttaa henkilökuntaa keskittymään monimutkaisempiin pyyntöihin ja kasvokkaisiin kohtaamisiin. Järjestelmä tukee useita viestintäkanavia, kuten tekstiviestejä, WhatsAppia ja vierasportaaleja, yhdistäen eri kanavien keskustelut yhdeksi kokonaisuudeksi vieraan profiiliin ja varaukseen.
Automations-ominaisuus puolestaan keskittyy luomaan personoituja asiakaskokemuksia automaattisesti. Järjestelmällä voidaan luoda sääntöjä, jotka käynnistyvät esimerkiksi palaavien vieraiden, syntymäpäivien tai erikoispyyntöjen perusteella. Tämä mahdollistaa asiakasuskollisuutta lisäävien hetkien luomisen ilman, että henkilökunnan tarvitsee muistaa niitä erikseen. Esimerkiksi tietyissä hotelleissa automaatio on johtanut jopa 60 prosentin lisäystä kulta- ja platinatason asiakkaiden huonelisäyksiin.
Uudet ominaisuudet muuttavat sekä etulinjan henkilökunnan että johtajien työnkuvaa. Etupöydän työntekijät voivat käyttää vähemmän aikaa viestien käsittelyyn ja enemmän aikaa asiakkaiden palvelemiseen. Hotellin johdon ja IT-henkilöstön aikaa säästyy, kun he voivat keskittyä toimintojen suunnitteluun ja sääntöjen luomiseen, jotka varmistavat tehtävien suorittamisen. Mews lanseeraa Guest Messaging -ominaisuuden aluksi SMS-, WhatsApp-, Booking.com- ja Expedia-kanavien tuella.
Mews on hotellialan käyttöjärjestelmä, joka yhdistää työnkulkuja tuottojen hallinnasta toimintoihin ja asiakasmatkaan. Sen avulla hotellit voivat automatisoida rutiinitehtävät ja keskittyä ikimuistoisiin asiakaskokemuksiin. Mews-alusta kattaa PMS-, POS-, RMS-, Housekeeping- ja maksujärjestelmät.