Mews julkaisee viestintä- ja automaatiotyökalut hotelleille
Hotellijärjestelmä Mews tuo markkinoille uudet Guest Messaging ja Automations -ominaisuudet, jotka pyrkivät tehostamaan asiakaspalvelua ja vähentämään rutiinitehtäviä.
Hotellien käyttöjärjestelmiin erikoistunut Mews on julkaissut kaksi uutta ominaisuutta, Guest Messaging ja Automations, jotka on suunniteltu vähentämään hotellien henkilökunnan rutiinitehtäviä ja vapauttamaan aikaa asiakkaiden kohtaamiseen. Uudet työkalut pyrkivät vastaamaan useisiin haasteisiin, kuten myöhässä oleviin tai vastaamattomiin asiakasviesteihin sekä toistuviin kysymyksiin.
Mews Guest Messaging yhdistää kaikki asiakasviestintäkanavat yhteen säikeeseen, joka on linkitetty asiakasprofiiliin ja varaukseen. Järjestelmän tekoäly vastaa jopa 80 prosenttiin rutiinikysymyksistä välittömästi, hyödyntäen hotellin omaa dataa. Tämä vapauttaa henkilökunnan keskittymään monimutkaisempiin pyyntöihin ja henkilökohtaiseen palveluun. Esimerkiksi Llano Real Estate Groupin edustaja Matt Marrs totesi viestinnän olevan "pelimuutos", joka mahdollistaa nopean tiedottamisen kaikille sisään- ja uloskirjautuville asiakkaille.
Mews Automations puolestaan keskittyy luomaan asiakasuskollisuutta vahvistavia hetkiä automaattisesti. Sen sijaan, että automaatio keskittyisi vain lisämyyntiin, Mews mahdollistaa esimerkiksi syntymäpäiväonnitteluiden tai uskollisuustason nousujen automaattisen huomioimisen. Strawberry Hotels -ketjussa jopa 60 prosenttia kulta- ja platinatason asiakkaiden huonepäivityksistä automatisoitiin. Hotellien ICT-asiantuntija Maurits Bots WestCord-hotellista kertoi pystyneensä rakentamaan täysin automatisoidun huoneentarkistustyönkulun ilman erillistä koodaustyötä.
Mews-tuotteen ja -innovaatioiden varatoimitusjohtaja Joel Ndreu korosti, että uudet ominaisuudet antavat hotellien vastaanottohenkilökunnalle aikaa takaisin, jotta he voivat keskittyä vieraanvaraisuuden ytimeen. Sekä Guest Messaging että Automations pyrkivät parantamaan sekä työntekijöiden työtehtäviä että asiakaskokemusta varmistamalla, että tärkeät hetket eivät jää huomiotta.
Guest Messaging tukee aluksi SMS-, WhatsApp-, Booking.com- ja Expedia-kanavia sekä Mews Guest Portal -portaalia. Betavaiheen aikana Mews-alustalla suoritettiin jo 47 000 automaatiota, mikä osoittaa uusien ominaisuuksien nopeaa käyttöönottoa ja tehokkuutta hotellialalla.