MIMARU laajentaa tukipalvelujaan Tokiossa
MIMARU-hotelliketju on käynnistänyt Tokiossa uuden matkailijan tukiohjelman. Sen tavoitteena on auttaa kansainvälisiä matkailijoita integroitumaan paremmin kaupunkiin.
TOKIO – MIMARU, japanilainen perheille suunnattujen huoneistohotellien ketju, on aloittanut uudenlaisen vierailijoiden tukiohjelman koko Tokion alueella. Tavoitteena on auttaa kansainvälisiä matkailijoita tuntemaan olonsa kotoisammaksi kaupungissa vierailun sijaan.
Ohjelman piirissä olevat MIMARUn asiakkaat voivat hakea apua mistä tahansa MIMARU-hotellista Tokiossa päiväsaikaan. Tämä voi sisältää yleisneuvontaa, apua yhteydenotossa paikallisiin palveluihin tai suojaa odottamattomien sääolosuhteiden yllättäessä. Palvelun taustalla on hotellin monikulttuurinen henkilökunta, joka edustaa 39 eri maata ja aluetta.
MIMARUn mukaan yli 90 prosenttia sen asiakkaista on kansainvälisiä matkailijoita, ja noin 90 prosenttia heistä matkustaa perheiden kanssa. Kokemus on osoittanut, että pienetkin ongelmat, kuten tyhjenevä puhelinakku tai eksyminen, voivat vaikuttaa merkittävästi matkakokemukseen.
Mao Mochizuki, MIMARUn kansainvälisten suhteiden päällikkö, korosti, että aloitteen tarkoituksena on tarjota tukea matkailijoille myös hotellin seinien ulkopuolella. "Haluamme, että vieraamme tuntevat olonsa tuetuiksi kaikkialla tutkiessaan kaupunkia", Mochizuki sanoi.
Matkustajilla on nykyään käytössään monia digitaalisia työkaluja, mutta MIMARU uskoo, että henkilökohtainen apu on edelleen korvaamatonta monissa tilanteissa. Tämän verkotetun tukijärjestelmän avulla yhtiö pyrkii lisäämään matkailijoiden turvallisuuden tunnetta Tokiossa.