MMA Globalin tilaisuudet käsittelivät tekoälyvalmiutta ja asiakaskokemuksen muutosta

MMA Global India järjesti marraskuussa kaksi LinkedIn Café -tilaisuutta, joissa kerättiin johtavien markkinointi- ja digitaalisen transformaation asiantuntijoiden näkemyksiä tekoälyvalmiudesta ja asiakaskokemuksen (CX) parantamisesta. Tilaisuuksissa korostettiin datalähtöisen ajattelun keskeistä roolia tekoälyinnovaatioissa ja omnikanavaisissa asiakaskokemuksissa.

Keskusteluissa tuotiin esiin, että organisaatioiden tulee rakentaa vankka datainfrastruktuuri ja asettaa selkeät suorituskykyindikaattorit (KPI) tekoälyn menestyksekkään käyttöönoton perustaksi. Asiantuntijat totesivat, että datan valmistelu ja sen yhdistäminen kuluttajakeskeisiin tavoitteisiin edistää toimialarajat ylittävää yhteistyötä ja liiketoiminnan kasvua. Haasteina datalähtöisen ajattelun omaksumisessa nousivat esiin datasiilot, puutteellinen datan laatu ja kulttuurinen hitaisuus.

Asiakaskokemuksen parantamisen osalta todettiin, että data on asiakkaan ääni. Ennakoiva analytiikka auttaa yrityksiä ennakoimaan asiakkaiden tarpeita ja rakentamaan uskollisuutta. Onnistuneet esimerkkitapaukset, kuten Tanishqin kumppaniksi hylätty ostoskori muuttui saumattomaksi ostokseksi, osoittivat tekoälyn ja asiakasdatan yhdistämisen potentiaalin.

2025 ennustetaan tekoälyn mahdollistavan asiakaspolkuja, jotka eivät vaadi asiakastukea, ja hyperpersonoinnin luovan pienempiä kohderyhmiä. Ääniohjattu asiakaskokemus yhdistää saumattomasti digitaaliset ja fyysiset kokemukset.