Monk lisää tekoälypuhelut ja takaisinsoitot asiakassaatavien hallintaan

Monk, tekoälyalusta asiakassaatavien hallintaan, on julkaissut Voice Collections -ominaisuuden. Sen Julia-niminen tekoälyagentti voi nyt soittaa asiakassaatavien perintäpuheluita ja vastata asiakkaiden kysymyksiin laskuista ja maksuista. Tämä ominaisuus tuo puhelinpalvelun, joka on perinteisesti tehokkain perintäkanava, osaksi Monkin älykästä perintäjärjestelmää.

Maailmanlaajuisesti noin 10 biljoonaa dollaria on sitoutunut maksamattomiin laskuihin, ja keskimääräisen laskun selvittämiseen kuluu nyt 59 päivää. Huolimatta puheluiden osoittautuneesta tehokkuudesta perinnässä, monet yritykset luottavat edelleen sähköpostiin skaalautuvuusongelmien ja korkeiden manuaalisten puhelukustannusten vuoksi. Voice Collections tarjoaa ratkaisun tähän ongelmaan, mahdollistaen puheluiden kohdistamisen kaikkiin erääntyneisiin laskuihin.

Monkin tekoälyagentti Julia pystyy soittamaan erääntyneistä laskuista sovittujen pelisääntöjen mukaisesti ja vastaamaan asiakkaiden paluupuheluihin. Tämän ominaisuuden avulla yritykset voivat varmistaa, että kaikki erääntyneet laskut saavat seurannan, mikä parantaa merkittävästi maksunopeutta. Tähän mennessä Julia on saavuttanut korkeamman vastausprosentin kuin perinteiset muistutusviestit ja ratkaissut 88,2 % perintätapauksista ilman ihmisen väliintuloa.

"Olemme rakentaneet Voice Collections -ominaisuuden, jotta rahoitustiimit voivat vihdoin hyödyntää puhelinpalvelua samassa mittakaavassa kuin sähköpostia", sanoi George Kurdin, Monkin perustaja ja toimitusjohtaja. "Tekoälyagentin avulla asiakkaat voivat hoitaa asioita tehokkaasti ja saada tarvittavan tuen." Ominaisuus on suunniteltu tiukkojen turvallisuusrajoitusten mukaisesti ja toimii vain referenssipohjaisesti, varmistaen tietoturvan ja estäen virheet perintäprosessissa.