M&T Bank panostaa teknologiaan kilpailuetuna
M&T Bank on lisännyt merkittävästi sisäisiä IT-valmiuksiaan ja henkilöstöään vuodesta 2018 lähtien vähentääkseen ulkoisten toimittajien riippuvuutta ja parantaakseen reagointikykyään.
Buffalo, NY – M&T Bank on vuosien varrella panostanut merkittävästi omiin tietoteknisiin kyvykkyyksiinsä ja henkilöstöönsä. Vuonna 2018 Michael Wisler aloitti pankin tietohallintojohtajana ja on siitä lähtien keskittynyt vahvistamaan pankin sisäisiä IT-resursseja. Tämä strategia vähentää riippuvuutta ulkoisista teknologiatoimittajista, nopeuttaa reagointia teknologiamuutoksiin ja asiakastarpeisiin sekä rakentaa entistä kestävämpiä järjestelmiä.
Pankki on kasvattanut sisäistä teknologiahenkilöstöään merkittävästi, yli 80 prosenttia IT- ja data-tiimeistä työskentelee nykyään suoraan M&T Bankille. Tavoitteena on ollut houkutella ja sitouttaa osaavaa henkilöstöä, mukaan lukien vastavalmistuneita opiskelijoita, paikallisten ja valtakunnallisten yliopistojen kautta. Pankki on perustanut myös kaksi teknologiakeskusta Buffaloon.
Wisler, joka toimii nykyään teknologia- ja operatiivisen johtamisen seniorivaratoimitusjohtajana, korostaa skaalautuvan tehokkuuden ja johdonmukaisuuden merkitystä pankin kasvaessa. Hän vastaa yli 22 000 työntekijän tukemisesta ja miljoonien asiakkaiden palvelusta yli 900 konttorissa ja verkossa 12 itäisessä osavaltiossa.
M&T Bank tutkii aktiivisesti tekoälyn (AI) hyödyntämistä. Tavoitteena on tehostaa teknistä ja operatiivista toimintaa digitaalisten apureiden avulla, parantaa kyberturvallisuutta ja petosten torjuntaa sekä ennakoida ja vastata paremmin asiakkaiden tarpeisiin. AI-ratkaisut on jo otettu käyttöön yli 15 000 työntekijällä eri tehtävissä, kuten asiakaspalvelukeskustelujen analysoinnissa ja raporttien laatimisessa.