Melkein 2 miljoonaa kuluttajavalitusta verkkokauppoja vastaan viidessä vuodessa

Intian hallitus on ilmoittanut parlamentille, että viimeisen viiden vuoden aikana National Consumer Helpline (NCH) -palveluun on kirjattu lähes 2 miljoonaa kuluttajavalitusta verkkokauppa- ja pikatoimitusalustoja vastaan. Vuonna 2025 yksinään kirjattiin 5,1 लाख valitusta, mikä on 16 % enemmän kuin edellisenä vuonna. Valitusmäärien kasvu on ollut yli kaksinkertainen vuodesta 2021.

Valitusten kärjessä ovat olleet Flipkart ja Amazon. Vuonna 2025 Flipkartia koski 1,33 लाख valitusta, ja Amazonia 91 248. Flipkart on ollut valitusten määrässä mitattuna suurin alusta vuodesta 2021 lähtien. Myös muita alustoja, kuten Myntra, Netmeds, Zepto ja Blinkit, on syytetty lukuisista ongelmista.

Valitusten luonne on myös muuttunut. Aiemmin yleisimpiä olivat maksun palauttamatta jättämiseen liittyvät valitukset, mutta vuonna 2025 suurin ongelma oli tuotteiden toimittamatta jättäminen. Muita yleisiä ongelmia olivat väärien tuotteiden toimittaminen, viallisten tai vahingoittuneiden tuotteiden toimitus sekä takuiden tai hyvitysten epääminen.

Keskitetty kuluttajansuojaviranomainen (CCPA) on määrännyt yli 1,12 croren rupian sakot 47 verkkokauppa-alustalle. NCH on avustanut kuluttajia yli 91 croren rupian palautuksissa, joista yli 61 crorea liittyy verkkokauppa-alustoihin vuoden 2025 huhtikuun ja 2026 kesäkuun välisenä aikana.

Vain 31 alustaa on ilmoittanut noudattavansa viranomaisen "dark pattern" -ohjeistusta, joka pyrkii estämään harhaanjohtavia käytäntöjä. Ohjeistus vaatii muun muassa valitusvastaavan nimittämistä ja kuluttajien valitusten ratkaisemista kuukauden kuluessa.