New York City haastaa autokauppa-alustan AI-chatbotin käytöstä

New York City on ryhtynyt oikeustoimiin suosittua verkkokauppa-alusta CarGurusia vastaan. Kaupungin kuluttaja- ja työntekijäsuojelun osasto (DCWP) syyttää yhtiötä asiakkaiden harhaanjohtamisesta väärin alennetuilla hinnoilla, jotka on mainostettu tekoälyä (AI) hyödyntävän chatbotin avulla.

DCWP:n mukaan CarGurus on piilottanut satoja tai jopa tuhansia dollareita lisämaksuja, käsirahoja ja vaihtoautovaatimuksia. DCWP:n komissaari Samuel Levine korosti, että yritykset ovat vastuussa tekoälynsä tuottamasta sisällöstä. "Kun yritys käyttää tekoälychatbotia, se on vastuussa chatbotin tuottamasta tiedosta", Levine totesi.

Tutkimusten mukaan CarGurus on rikkonut New Yorkin kuluttajansuojalakia yli 2 000 kertaa. Viranomaiset jättivät oikeusjutun New Yorkin osavaltion korkeimpaan oikeuteen vaatien pysyvää kieltoa ja siviilioikeudellisia seuraamuksia. Syytökset koskevat enemmän kuin kahden vuoden ajanjaksoa, ja tutkinta on edelleen käynnissä.

Toimenpide on osa New Yorkin kaupungin laajempaa pyrkimystä kitkeä piilomaksuja ja varmistaa, että kuluttajille näytetty hinta on lopullinen hinta. CarGurus on kiistänyt syytökset ja ilmoittanut puolustautuvansa voimakkaasti oikeudessa, vedoten vuosikymmeniä vanhaan avoimuuden standardiin autokaupassa.