NRW:n verohallinto sai ensimmäisenä julkisena toimijana ISO 20000 -sertifikaatin

Pohjois-Rhine-Westphalian verohallinto on saavuttanut kansainvälisen ISO 20000 -standardin mukaisen sertifikaatin IT-palvelunhallintaprosesseilleen. Tämä tekee siitä ensimmäisen julkisen organisaation Saksassa, joka on saanut sertifikaatin. Sertifikaatti osoittaa, että verohallinnon IT-palvelut toimitetaan yhdenmukaisella ja korkeatasoisella standardilla.

IT-konsulttiyritys Materna Information & Communications SE tuki verohallintoa projektin kaikissa vaiheissa aina sertifiointiin asti. Yhtiö auttoi organisaatiota uudistamaan IT-palvelunhallintaprosessejaan ja toteuttamaan tarvittavat IT-ratkaisut digitalisaatiota varten. ISO 20000 -sertifikaatti vahvistaa, että Pohjois-Rhine-Westphalian finanssihallinnon IT-osaston prosessit ovat vakaalla pohjalla ja valmiina tulevaan digitalisaatioon.

"Modernin palvelunhallintajärjestelmän käyttöönotto on merkittävä askel kohti osaston digitalisaatiostrategian edistämistä sisäisesti", sanoo Andreas Hedderich, osastopäällikkö ja itPlus-projektin projektipäällikkö Finanzverwaltungin datakeskuksessa (RZF). RZF on sertifikaatin myötä ensimmäinen julkinen datakeskus Saksassa, joka on sertifioitu ISO 20000 -standardin mukaisesti. Tämä tarjoaa läpinäkyvyyttä ja vertailukelpoisuutta palveluille.

Projekti, joka alkoi vuonna 2009 itPlus-hankkeella, tähtäsi käyttäjien tarvitsemien palveluiden asianmukaisen, johdonmukaisen ja häiriöttömän saatavuuden varmistamiseen. Yrityksen asiantuntijat tukivat julkisen sektorin henkilöstöä strategisella ja operatiivisella tasolla. Prosessien parantamisen, työnkulkujen standardoinnin ja automaation avulla verohallinto pystyy tuottamaan määriteltyjä IT-palveluita tehokkaammin ja tasaisemmalla laadulla. Nykyään organisaatio pystyy tarjoamaan parannettua palvelua samalla henkilöstömäärällä, käsitellen vuosittain noin 300 000 tikettiä.