NRF Europe esittelee vähittäiskaupan tekoälystrategian

NRF Retail's Big Show Europe -tapahtuma Pariisissa keskittyi tekoälyn (AI) rooliin vähittäiskaupan muutoksessa. Tapahtuma, johon osallistui yli 12 000 alan johtajaa, nosti tekoälyn esiin viiden keskeisen muutosaiheen joukossa.

Tapahtuman pohjalta todetaan, ettei yhtä yksittäistä markkinaa voi pitää tekoälystrategian edelläkävijänä. Sen sijaan eri markkinat ovat osoittaneet eri osa-alueiden potentiaalin, ja parhaat strategiat syntyvät näiden eri markkinoiden parhaiden käytäntöjen yhdistelmästä. Kauppiaiden, jotka onnistuvat kokoamaan tämän yhdistetyn strategian ennen vuoden 2026 juhlapyhäsesonkia, odotetaan näkevän merkittävää kasvua myynnissään.

Keskeinen haaste kaikkialla vähittäiskaupassa on toimintavelka, joka käsittää epäjohdonmukaiset tiedot, dokumentoimattomat prosessit, vanhentuneet järjestelmät ja riittämättömän osaamisen. Genpactin ja HFS Researchin tutkimuksen mukaan 85 prosenttia yritysjohtajista tunnistaa tämän velan rajoittavan tekoälyn tuomaa arvoa. Vähittäiskaupan ja kulutustavaroiden alalla tämä ongelma on erityisen merkittävä, arviolta 1,1 biljoonaa dollaria "jumissa olevaa" arvoa johtuen pitkistä ja monimutkaisista työnkuluista.

Eurooppalaiset vähittäiskauppiaat ovat osoittaneet taitonsa prosessien nopeuttamisessa. Esimerkiksi Zaran mallit tunnistavat trendejä merkittävästi nopeammin, mikä parantaa tuotantoa ja varastonhallintaa. Zalando on puolestaan hyödyntänyt tekoälyä personoinnissa ja onnistunut vähentämään palautusprosenttiaan.

Yhdysvaltalaiset toimijat ovat puolestaan kunnostautuneet asiakasrajapinnassa. Tapestryn Kate Spade lanseerasi AI-lahjaoppaan, ja Salesforce raportoi, että tekoälyagentteja käyttävät brändit kokivat 59 prosenttia korkeampaa juhlapyhien myynnin kasvua.