Observe.AI sijoittui kärkeen Voicebot/Keskusteleva IVR -arvioinnissa
Observe.AI on saanut tunnustusta CMP Prism -arvioinnissa Voicebot- ja keskustelevien IVR-järjestelmien kategoriassa. Sijoitus perustuu analyytikkojen ja markkinatiedon arviointiin.
REDWOOD CITY, Kalifornia – Observe.AI on saanut tunnustusta CMP Prism -arvioinnissa sen Voicebot- ja keskustelevien IVR (Interactive Voice Response) -teknologioiden osalta. CMP Prism on riippumaton analytiikkayrityksen luoma viitekehys, joka arvioi asiakaskontaktiteknologiaratkaisuja alan standardeja vastaan.
Observe.AI:n alusta yhdistää asiakkaille, etulinjan tiimeille ja operaatioille tarkoitetut tekoälyagentit. Yhtiön mukaan tämä mahdollistaa rutiininomaisten vuorovaikutusten automatisoinnin, samalla kun ihmisagentit keskittyvät monimutkaisempiin asiakaspalvelutehtäviin, jotka vaativat harkintaa ja ongelmanratkaisua.
Arvioinnissa, jossa vertailtiin 27 ratkaisuntarjoajaa, Observe.AI sijoittui kärkeen. Arvioinnissa käytettiin analyytikoiden näkemyksiä, käyttäjäpalautetta ja markkinatietoa. CMP Prismejä päivitetään kahdesti vuodessa heijastamaan alan kehitystä.
Observe.AI:n toimitusjohtaja Swapnil Jain totesi, että tunnustus korostaa tekoälyn kasvavaa kysyntää, joka pystyy enemmän kuin vain vastaamaan kysymyksiin – se pystyy suorittamaan tehtäviä. Yritys pyrkii parantamaan asiakaskokemusta ja operatiivista tehokkuutta nopeammilla ja henkilökohtaisemmilla palveluilla tekoälyn avulla.