Yksi työntekijä hoitaa kaikki tiimin ongelmanratkaisut – asiantuntija neuvoo

Yrityslehden (Inc.) eettinen kolumnisti Minda Zetlin tarjoaa neuvoja tilanteeseen, jossa yksi tiimin jäsen hoitaa kaiken ongelmanratkaisun, mikä luo merkittävän riskin organisaatiolle.

Ongelma ilmenee tyypillisesti tilanteessa, jossa uusi esimies perii tiimin, jossa on yksi henkilö – usein pitkäaikainen työntekijä, joka tunnetaan nimellä "Dave" – jolle kaikki kääntyvät teknisten tai monimutkaisten kysymysten kanssa. Tämä johtuu siitä, että vuosien aikana tiimi on oppinut, että "Dave":n kysyminen on nopeampaa kuin itse selvittäminen, mikä on johtanut tiimin riippuvuuteen tästä yhdestä henkilöstä.

Zetlinin mukaan tämän tilanteen ratkaiseminen vaatii tasapainottelua. Ei ole suositeltavaa pyytää "Davea" dokumentoimaan kaikkea osaamistaan, etenkään jos hänkään ei itsekään tiedä tarkalleen, mitä kaikkea osaa. Lisäksi henkilöä ei tulisi rangaista ongelmien ratkaisemisesta. Keskeistä on tunnistaa, että ongelman taustalla on usein myös johtaminen, joka on sallinut riippuvuuden syntymisen.

Tilanne on riskialtis paitsi "Dave":n lomien tai sairastumisen aikana, myös jos hän päättää siirtyä toiseen yritykseen. Laajemman tiimin tehokkuus ja turvallisuus paranisivat, jos useampi jäsen osaisi suoriutua "Dave":n tehtävistä. Lyhyellä aikavälillä nopein ratkaisu on edelleen kysyä "Dave":lta, mutta pitkällä aikavälillä tämä lähestymistapa heikentää organisaation resilienssiä.