Verkkokaupan brändit pyrkivät asiakasuskollisuuteen festiivisesongin jälkeen

Monet suoraan kuluttajille myyvät verkkokaupan brändit Intiassa etsivät uusia tapoja sitouttaa asiakkaita festiivisesongin päättymisen jälkeen. Perinteisesti kuluttajat saattavat löytää uusia tuotteita ja brändejä tarjousten aikana, mutta he eivät välttämättä palaa samoihin paikkoihin ilman uusia kannustimia. Tämä johtaa siihen, että brändit joutuvat jatkuvasti taistelemaan huomiosta ja kuluttamaan merkittäviä summia asiakkaiden uudelleen hankkimiseen.

Uusimpien keskustelujen mukaan alan strategiat ovat siirtymässä asiakashankinnasta kohti asiakasuskollisuuden rakentamista. Brändit pyrkivät ymmärtämään ostokäyttäytymistä ja tarjoamaan älykkäitä tuotesuosituksia, jotta ensimmäisestä ostoksesta tulisi toistuva. Esimerkiksi The Bear House, joka on saavuttanut merkittävää kasvua paitavalikoimallaan, pyrkii nyt laajentamaan myyntiään housuihin ja kokonaisiin asukokonaisuuksiin. Cofounder Harsh Somaiya korostaa viestinnän merkitystä: "Jos asiakas tulee meille paitojen vuoksi, seuraavan keskustelun ei pitäisi olla 'Tässä on toinen paita'. Sen pitäisi olla 'Jos pidit tästä, tässä on tapa viimeistellä ilme'."

Libasin perustaja ja toimitusjohtaja Sidhant Keshwani vahvistaa, että personoitu viestintä parantaa todennäköisyyttä saada toinen ostos. Hänen mukaansa asiakassegmentointi tuoteintressien, iän, sijainnin ja kausiluonteisuuden mukaan mahdollistaa räätälöidyn viestinnän, kuten WhatsApp-viestien, skaalautuvan käytön.

Panostamalla personointiin brändit voivat parantaa asiakaspysyvyyttä korkeammalla katteella sen sijaan, että turvautuisivat alennusvetoiseen myyntiin. Tämä selittää, miksi monet yritykset kokeilevat vähäisempiä alennuksia jopa sesonkiaikana. Todellinen menestys mitataan sillä, palaavatko asiakkaat ilman uusia tarjouksia. Brändit, jotka tukeutuvat jatkuvasti alennuksiin, saattavat parantaa tilaustiheyttä, mutta heikentävät samalla kannattavuuttaan.

Koskii-brändin kokemukset verkkolaajentumisen aikana osoittavat tämän paineen. Cofounder Umar Akhtar kertoo, että vaikka myymälöissä myynti tapahtui pääosin täysihintaan, verkkokampanjat vaativat enemmän alennuksia. Hän varoittaa "alennusansasta", jossa jatkuvat suuret alennukset voivat vääristää asiakkaiden käsitystä tuotteiden todellisista hinnoista ja laadusta. Brändin on pyrittävä siihen, että asiakas palaa ostamaan uudelleen ilman, että se edellyttää jatkuvia merkittäviä alennuksia, mikä on haastavaa mutta välttämätöntä pitkän aikavälin kannattavuudelle.