Vain 28% yrityksistä täyttää asiakasodotukset

Uusi Körberin toimitusketjua koskeva vertailuraportti osoittaa, että asiakkaiden odotukset ovat ennennäkemättömän korkeat, mutta vain 28 prosenttia yrityksistä onnistuu vastaamaan niihin.

Raportin mukaan kuluttajat edellyttävät entistä enemmän hintojen, toimitusnopeuden, ostamisen ja palautusten helppouden sekä valikoiman ja kestävyyden osalta. Vaikka 92 prosenttia toimitusketjuammattilaisista tunnistaa toimitusketjun suorituskyvyn ratkaisevan merkityksen asiakastyytyväisyyteen, vain 28 prosenttia yrityksistä saavuttaa erinomaisen loppuasiakaskokemuksen.

Tutkimuksessa yritykset jaettiin neljään kypsyystasoon: johtava, edistynyt, kehittyvä ja aloitteleva. Tulokset osoittavat, että 72 prosenttia yrityksistä kamppailee pysyäkseen mukana kuluttajien kasvavassa kysynnässä. Johtavat yritykset hyödyntävät teknologioita, kuten tilaustenhallintajärjestelmiä (OMS), optimoidakseen tilausten käsittelyä ja toimituksia verkostotasolla.

Yhä useampi yritys kiinnittää huomiota myös toimitusketjun kestävyyteen, erityisesti kuljetusten optimointiin, jolla on strateginen tai korkea prioriteetti 89 prosentilla kaikista yrityksistä. René Hermes, Körber Business Area Supply Chainin EVP ja CMO Software, toteaa teknologiaan investoimisen olevan kriittistä monimutkaisessa toimitusympäristössä menestymiseksi.

Körber tarjoaa laajan valikoiman teknologioita ja asiantuntemusta toimitusketjun haasteiden ratkaisemiseen. Näihin kuuluvat muun muassa tilaustenhallintajärjestelmät, dropshipping, varastonhallintajärjestelmät, robotiikka ja simulointitekniikat, jotka auttavat virtaviivaistamaan prosesseja ja parantamaan asiakaskokemusta. Raporttiin haastateltiin yli 200 yritystä Pohjois-Amerikassa ja Euroopassa.