Open Reply avusti OBI:ta "heyOBI"-sovelluksen ja markkinointiteknologian kehittämisessä
Open Reply on ollut mukana kehittämässä OBI:n "heyOBI"-sovellusta ja markkinointiteknologian maisemaa, tavoitteena parantaa asiakaskokemusta digitaalisesti.
Digitaalisiin tuotteisiin ja palveluihin erikoistunut Open Reply, osa Reply Groupia, on tukenut OBI Groupia sen digitaalisten asiakas- ja neuvontaviestintäkanavien muuntamisessa Euroopan laajuisesti.
Yhteiskehitetty "heyOBI"-sovellus on keskeinen osa tätä työtä. Sovelluksen tarkoituksena on optimoida asiakaskokemusta useiden kanavien kautta. Tarjoamalla relevanttia ja personoitua sisältöä, "heyOBI" toimii apuna asiakkaiden tee-se-itse (DIY) -projekteissa.
Open Reply osallistui myös OBI:n markkinointiteknologian (MarTech) kehittämiseen. Perinteiset paperisisällöt on korvattu edistyneillä digitaalisilla ratkaisuilla, mikä mahdollistaa tehokkaamman ja kohdennetumman asiakaslähestymistavan. Tämän MarTech-infrastruktuurin sisälle luotu keskitetty viestintäkeskus yhdistää kaikki kosketuspisteet "heyOBI"-sovellukseen ja sen tietokantaan, varmistaen saumattoman tiedonvaihdon eri osastojen ja työntekijöiden välillä. Tämä mahdollistaa tarjousten ja neuvonnan personoinnin asiakkaille, parantaen asiakaspolkua.
Uusia viestintäkanavia, kuten asiakaspostilaatikko ja verkkosivujen uudet osiot, on otettu käyttöön sitoutumisen lisäämiseksi ja uusien asiakaskontaktien luomiseksi. Nämä kanavat mahdollistavat asiakkaiden suoran yhteydenoton OBI:hin ja heidät yhdistetään sopivimmalle asiantuntijalle OBI:n henkilökunnasta. Myymälänavigointityökalut ja integroitu asiakaskortti kuponkitoiminnolla täydentävät ostoskokemusta.
"heyOBI"-sovelluksella on ollut merkittävää kasvua viime vuosina, ja se on tavoittanut yli kuusi miljoonaa käyttäjää. Sovelluksen arvosanat Apple App Storessa ovat jatkuvasti olleet positiivisia, 4,6 tähteä viidestä yli 90 000 arvostelun perusteella.