OpenAI lanseeraa Presence-alustan yritysten AI-agenttien hallintaan

OpenAI on julkistanut Presence-nimisen uuden yritystuotteen, joka on suunniteltu tekoälyagenttien käyttöönottoon ja hallintaan asiakaspalvelussa ja sisäisissä työnkulkumuutoksissa.

Presence on tarkoitettu tietyille yritysasiakkaille, jotka haluavat agenttien vastaavan kysymyksiin, käyttävän yritysjärjestelmiä, suorittavan hyväksyttyjä toimintoja ja eskaloivan tapauksia ihmistyöntekijöille yrityksen määrittelemien käytäntöjen, oikeuksien ja arviointistandardien mukaisesti. Tuote on saatavilla välittömästi rajoitetun yleisen saatavuuden ohjelman kautta.

OpenAI ei ole paljastanut hinnoittelua, maantieteellisiä rajoituksia, sopimusehtoja tai odotettuja kustannuksia käyttöönottoon liittyvästä suunnittelusta ja integraatiotyöstä. Yritys ei myöskään ole ilmoittanut, voiko Presence käyttää muiden kuin OpenAI:n malleja. Yritys on pyrkinyt vastaamaan haasteeseen, jossa tekoälyagenttien luotettava toiminta tuotannossa muuttuvien liiketoimintasääntöjen ja asiakastarpeiden keskellä on osoittautunut vaikeaksi.

Presence yhdistää yritystiedon, toimintatavat, hyväksytyt toimet, simulaatiot, arviointityökalut, suojakaiteet ja eskalaatiosäännöt. Yritykset voivat käyttää joitakin hallintamekanismeja useissa käyttöönotoissa ja säätää toisia kullekin työnkululle tai kanavalle sopiviksi. Ennen tuotantoon pääsyä agentteja voidaan testata yleisillä pyynnöillä, harvinaisilla reunatapauksilla ja korkean riskin skenaarioilla.

OpenAI ilmoittaa Presence-alustan jo tukevan sen englanninkielistä puhelintukikanavaa, joka hoitaa avoimia pyyntöjä ja suorittaa hyväksyttyjä toimintoja. Yrityksen mukaan alusta ratkaisee nyt 75 % saapuvista kyselyistä ilman ihmisen apua. Useat suuret organisaatiot, kuten BBVA, SoftBank ja IAG, tutkivat jo Presence-alustan käyttöä asiakaspalvelunsa kehittämisessä.