Operata laajentaa CX-näkyvyyden Genesys Cloud AVA -virtuaaliagenttiin
Operata on laajentanut asiakaskokemuksen (CX) näkyvyysalustansa kattamaan Genesys Cloud Agentic Virtual Agent (AVA) -ratkaisun. Tämä mahdollistaa tekoälyllä toimivien virtuaaliagenttien suorituskyvyn seurannan.
Operata, joka tarjoaa asiakaskokemuksen näkyvyysalustaa, on laajentanut palvelunsa kattamaan Genesys Cloud Agentic Virtual Agent (AVA) -virtuaaliagentin.
Genesys Cloud AVA on osa Genesysin tekoälypohjaista kokemusten orkestrointiratkaisua. Operatan laajennuksen myötä AVA:n käsittelemien vuorovaikutusten seuranta ja analysointi paranee merkittävästi.
Laajennus mahdollistaa yrityksille paremman ymmärryksen siitä, miten virtuaaliagentit suoriutuvat asiakasvuorovaikutuksessa. Tämä voi auttaa tunnistamaan ongelmakohtia ja parantamaan asiakaskokemusta.
Operatan ratkaisu tarjoaa yksityiskohtaista tietoa virtuaaliagenttien suorituskyvystä, mikä on tärkeää yrityksille, jotka luottavat automatisoituihin asiakaspalveluratkaisuihin.