Psykologi: Yritykset unohtavat ihmiset tekoälyn käyttöönotossa
Organisaatiopsykologi Deborah Peck varoittaa, että tekoälyinvestoinnit voivat epäonnistua, jos yritykset eivät huomioi epävirallisia verkostoja ja luotettuja henkilöitä.
Organisaatiopsykologi ja Phoenixissa asuva kirjailija Deborah Peck korostaa, että yritykset saattavat epäonnistua tekoälyn käyttöönotossa, jos ne keskittyvät pelkästään teknologiaan ja unohtavat ihmiset, jotka edistävät muutosta. Peckin mukaan yritysten tulisi ymmärtää, miten tieto, vaikutus ja luottamus liikkuvat työntekijöiden keskuudessa, jotta uudet teknologiat ja organisaatiomuutokset, kuten eläköitymiset, onnistuvat.
"Pelkkien yksilöiden ja tehtävien mittareiden hallinta ei riitä", Peck toteaa. "On ymmärrettävä, miten tieto, vaikutus ja luottamus todellisuudessa liikkuvat koko henkilöstön läpi." Hän korostaa, että pelkkä tekoälytyökalujen ostaminen ja henkilöstön kouluttaminen ei takaa onnistunutta muutosta, jos epäviralliset verkostot ja luotetut neuvonantajat jätetään huomiotta.
Peck esittelee kirjassaan "Turning Intuition Into Science: Harnessing the Power of Organizational Network Analysis" menetelmän, jolla voidaan kartoittaa organisaatiokaavioiden ulkopuolelle jäävät epäviralliset suhteet. Menetelmä, jota kutsutaan organisaatioverkostoanalyysiksi (ONA), mittaa, keneltä työntekijät pyytävät apua, ketkä yhdistävät eri tiimejä ja missä elintärkeä tieto piilee. Gallupin vuoden 2026 tutkimus osoitti, että 78 % työntekijöistä käytti tekoälyä usein, jos he kokivat esimiehensä tukevan sen käyttöä, mikä korostaa johdon kommunikaation merkitystä.
ONA voi tarjota yritysjohtajille selkeämmän kuvan ennen työnkulkujen uudelleen suunnittelua, teknologian käyttöönottoa tai kokeneen henkilöstön menetyksiä. Peckin kirja sisältää esimerkkejä eri organisaatioista, kuten teknologiayrityksistä ja julkisen sektorin organisaatioista, jotka kohtaavat erilaisia haasteita, mutta jakavat saman johtamiskysymyksen: Kuka todella auttaa tiedon ja luottamuksen liikkumista organisaatiossa?
Peck muistuttaa, että suhteiden kartoittaminen on vasta alkupiste. Johtajien on edelleen luotava selkeät odotukset, tarjottava hyödyllisiä työkaluja ja annettava henkilöstölle tilaa ilmaista huolenaiheitaan yksityisyyteen, työmäärään ja uuden teknologian tarkoitukseen liittyen. Hän tarjoaa käytännön neuvoja yritysjohtajille, jotka hallinnoivat kasvua, uutta teknologiaa ja henkilöstömuutoksia.