Kohu liiketoimintastrategiana: Shane Gillisin SNL-vitsi herätti valtavaa suuttumusta

Shane Gillisin hiljattainen esiintyminen Saturday Night Live -ohjelmassa ja sitä seurannut laaja kielteinen reaktio ovat nostaneet esiin kysymyksen kohumarkkinoinnin strategiasta yrityksille. Gilliamsin esityksen jälkeinen huomionosoitus ja laaja verkkovalitus ovat herättäneet keskustelua siitä, kuinka luottamus ja julkinen mielipide vaikuttavat liiketoimintaan.

Michael Tasner, Inc. -lehden asiantuntija, pohtii, onko kohun tavoittelu muuttunut aiemmasta riskistä pelinavaajaksi. Hänen mukaansa yritykset, jotka aiemmin pyrkivät välttämään negatiivista julkisuutta ja rakentamaan mainettaan vähitellen, saattavat nyt tietoisesti hakea jakautuvia reaktioita saadakseen huomiota. Tämä johtuu osittain siitä, että huomio on nykymaailmassa harvinaista resurssia, ja vihan kautta saavutettu näkyvyys voi näyttää nopeasti tehokkaalta.

Tasner korostaa, että vaikka kohu voi nopeasti tuoda laajan yleisön ja hetkellisen näkyvyyden, se ei välttämättä käänny liiketoiminnallisiksi hyödyiksi. Kohuun reagoiva yleisö ei välttämättä ole lojaali asiakaskunta tai potentiaalinen ostaja, vaan pikemminkin kiinnostunut itse kiistasta. Tämä vastakohta hitaasti rakentuvalle luottamukselle on keskeinen huolenaihe yrityksille.

Lisäksi Tasner toteaa, että luottamuksen rakentaminen vie aikaa ja vaatii jatkuvia positiivisia kokemuksia, kun taas viha leviää välittömästi. Yritysten, jotka keskittyvät tavoittelemaan kohua, on punnittava lyhyen aikavälin huomiota ja pitkän aikavälin brändiarvon välistä suhdetta. Monet yritykset ovat aiemmin pyrkineet minimoimaan negatiivisia seurauksia, mutta nykyään strategia voi olla päinvastainen.