OutreachGenius hyödyntää tekoälyagentteja kadonneen tuoton tavoittamiseen
Winnipegissä sijaitseva OutreachGenius käyttää tekoälyagentteja auttaakseen kotipalveluyrityksiä vastaamaan asiakkaisiin nopeammin ja hyödyntämään aiemmin menetettyjä liidit. Heidän teknologiansa pyrkii palauttamaan vanhoja tiedusteluja ja parantamaan asiakaspalvelua.
Winnipegiläinen OutreachGenius on perustanut tekoälyagentteihin perustuvan palvelun, joka auttaa kodin palveluyrityksiä, kuten putki- ja maalausliikkeitä, vastaamaan potentiaalisiin asiakkaisiin välittömästi ja hyödyntämään aiemmin menetettyjä tulomahdollisuuksia. Yritys, jonka perusti David Owasi, pyrkii ratkaisemaan ongelman, jossa nopean reagoinnin puute voi johtaa kauppojen menetykseen arvokkaiden asiakkaiden liittyessä kilpailijoihin.
OutreachGeniusin tekoälyagentit eivät ainoastaan vastaa saapuneisiin puheluihin, vaan ne käyvät täydellisiä keskusteluja ja pystyvät varaamaan aikoja suoraan yrityksen CRM-järjestelmään integroituna. Lisäksi järjestelmä huolehtii automaattisista jatkotoimenpiteistä tekstiviestien, sähköpostien ja puheluiden kautta, kunnes asiakas vastaa. Owasi huomauttaa, että merkittävä osa asiakkaista ei edes tunnista puhuvansa tekoälylle, sillä heille tärkeintä on saada apua kysymyksiinsä.
Palvelun merkittävin arvo syntyy kuitenkin vanhojen, koskemattomien asiakastiedusteluiden hyödyntämisestä. Monet yritykset jättävät huomiotta CRM-järjestelmiinsä tallennetut potentiaaliset asiakkaat, jotka ovat aiemmin pyytäneet tarjousta mutta eivät ole edenneet kauppaan. OutreachGenius kaivaa nämä vanhat liidit esiin ja muuttaa ne todelliseksi tuotoksi. Owasi mainitsee, että tämä vanhojen liidien hyödyntäminen voi lisätä liikevaihtoa 30–40 prosenttia.
OutreachGenius keskittyy erityisesti korkean arvon kotipalvelualoihin, kuten maalaus-, kattö- ja ikkunaremontteihin. Näiden alojen yrityksillä on usein pienet tiimit, jotka työskentelevät kentällä, ja pätevän toimistohenkilökunnan palkkaaminen voi olla haastavaa. Yhdenkin uudelleen herätetyn liidin tuoma lisäarvo voi olla merkittävä.
Yritys on tuottanut merkittäviä tuloksia. Yksi maalausalan franchise-yritys kerrytti puoli miljoonaa dollaria lisää liikevaihtoa vanhojen liidien avulla. Toinen asiakas, lattia-alan yritys, sai 100 000 dollaria uusia sopimuksia yhden tekoälyn hoitaman puhelun ansiosta. Vaikka suurin osa asiakkaista on tällä hetkellä Yhdysvalloissa, OutreachGenius pyrkii laajentamaan toimintaansa Kanadaan.